Kredi Kartı İadesinde IBAN İstenmesi Ve Geciken Ödeme Mağduriyeti

DeFacto mağazanızdan satın aldığım elbiseyi 16 Ağustos tarihinde Samsun Bulvar AVM şubenizde iade ettim. İadenin kredi kartı ile yapılan alışverişime ait olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, 18 Ağustos’ta müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak IBAN bilgilerim istendi ve iadenin en geç 48 saat içinde yapılacağı söylendi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen iade tutarım hâlâ hesabıma geçmedi. Ayrıca bana herhangi bir dekont ya da işlem belgesi de iletilmedi. Hem kredi kartı ile yapılan alışverişin iadesinde fazladan IBAN talep edilmesi hem de verilen süre içerisinde ödeme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu durum, firmanızın süreçlerinde ciddi bir aksaklık olduğunu göstermektedir.

İade tutarımın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve işlem dekontunun e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.