to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Ürün Kalitesinde Ciddi Sorun: Tek Kullanımda Yırtılma Ve Mağaza İnceleme Reddetmesi
09.02.2026 tarihinde Denizli Çınar’daki DeFacto mağazasından oğlum için eşofman aldım. Ürün sadece 1 kez yıkandı ve 1 kez giyildi. Buna rağmen dizlerinde sürtünme izleri, renk solması ve küçük yırtık oluştu.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor ve açıkçası büyük hayal kırıklığı yarattı.
Ürünü inceleme talebiyle Denizli Teras Park DeFacto mağazasına götürdüm. Ancak mağaza yetkilisi ürüne detaylı inceleme yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetti. İncelemeye gönderilmesini istediğimde ise iç etiketin kesilmiş olması gerekçe gösterilerek işlem yapılmayacağı söylendi.
Oysa bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değil.
Benzer bir sorunu daha önce farklı markalarda yaşamadım. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ürünün incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Dilek D., 35486321 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetimi bildirdiğim ertesi gün hem Şikayetvar müşteri temsilcisi hem de DeFacto Denizli Cadde Alan Müdürü Barış Bey aradı ve çözüme ulaştırılması için yardımcı olacaklarını söylediler ve sorun çözüldü. Kendilerine çok teşekkür ederim.
