DeFacto Mağaza Müdürü Ve Personelinden Saygısız Davranış

03.09.2025 tarihinde, saat 17:00 civarında Sakarya Serdivan AVM’deki DeFacto mağazasında alışverişimi tamamladıktan sonra yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli personele, nazikçe 100 TL’lik banknotumu iki adet 50 TL olarak değiştirmesini rica ettim. Ancak personel, isteğimi alaycı bir tavırla yanındaki kasiyere dönerek 50’lik olmadığını ima etti ve bu konuda yardımcı olmak istemediği çok netti. Oysa bana düzgün bir şekilde bozuk para konusunda sıkıntı yaşadıklarını belirtseydi, anlayışla karşılayabilirdim.

Ardından çanta almak istediğimi söyledim ve 100 TL’yi uzattım. O sırada mağaza müdürü de oradaydı. Müdürün tutumu oldukça sertti; çantayı “bizden olsun” diyerek önüme attı. Ben ise ücretini ödeyerek almak istediğimi belirttim. Müdür bu kez kendi cebinden para çıkarıp “Ben öderim sizin çantanızın parasını” diyerek ukalaca bir tavır sergiledi. Tavırlarına dikkat etmesini söylediğimde ise, “Burası bakkal değil, para bozma yeri değil” şeklinde konuşmaya devam etti. Ben de terbiyesizlik yapmamasını rica ettim, o ise “Terbiyeyi sizden öğrenecek değilim” dedi. Kapıya doğru giderken peşimden gelip tartışmayı sürdürdü ve eliyle “dışarı çıkın” dercesine hareketler yaptı. Kamerayı açıp bu hareketi tekrar yapmasını istediğimde, güvenliği çağıracağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, “Ben mağaza müdürüyüm, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” dedi ve isminin A*** olduğunu söyledi.

Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve işlem başlatıldı, ancak henüz bir sonuç alamadım. Bu yaşadığım olumsuz ve saygısız tutumdan dolayı mağaza müdürü ve ilgili personelden mutlaka bir özür bekliyorum.