to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto İnce Gözlük Kılıfı Nedeniyle 4000 TL Değerindeki Gözlüğüm Kayboldu
DeFacto’dan yaklaşık iki hafta önce online olarak bir gözlük kılıfı satın aldım. Ürünü, gözlüğümü güvenle taşıyabileceğime inanarak kullandım. Gözlüğüm kılıfın içinde, çıtçıtı kapalı şekilde çantamın kenarına asılıydı. Çantayı elime aldığımda kılıfın içinin boş olduğunu fark ettim ve gözlüğümün düştüğünü ve kaybolduğunu anladım.
Kılıfın malzeme olarak çok ince ve güvensiz olması nedeniyle 4000 TL değerindeki gözlüğümü kaybettim. Ürüne duyduğum güven yüzünden böyle bir mağduriyet yaşamam benim için hem maddi hem manevi olarak oldukça üzücü oldu.
DeFacto’nun, güvensiz bir ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak gözlüğüm için uygun bir telafi sağlamasını ve benzer ürünler için daha güvenli tasarım ve kalite kontrolleri yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DeFacto’nun internet sitesinde bir ürün hakkında yaşadığım sorunla ilgili olumsuz bir değerlendirme yaptım ve yorum kısmında, benimle aynı sorunu yaşayan başka müşteriler olduğunu da belirttim. Ardından kısa süre sonra aynı ürünün yorumlar bölümüne tekrar baktığımda tüm yorumların silinmiş olduğunu gördüm ve sayfada “yorum bulunmamaktadır” ibaresi yer alıyordu.
Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetleri beni arayarak ürünle ilgili asıl sorunu çözemeyeceklerini iletti, ancak yorumların silinmesi konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Hem kendi deneyimimin hem de diğer müşterilerin deneyimlerinin siteden kaldırılması, şeffaflığa ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesine aykırı bir durum oluşturuyor.
DeFacto’nun ürünle ilgili yapılan olumsuz yorumları neden sildiğini açıklamasını, gerçek kullanıcı deneyimlerinin yeniden görünür hale getirilmesini ve müşteri geri bildirimlerinin sansürlenmeden yayınlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sude S., 36835373 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İlginiz ve hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, 4.000 TL değerindeki gözlüğümün kaybıyla ilgili uygun bir telafi sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
Ürünün tasarımı nedeniyle gözlüğümü kaybettim, çözüm sunulmadı DeFacto’dan yaklaşık iki hafta önce bu gözlük kılıfını satın aldım. Ürün sayfasında “çıtçıt düğme kapamalı” ve “çıtçıtlı taşıma askısı” olarak belirtilen özelliklerine güvenerek gözlüğümü içerisinde, çıtçıtı kapalı şekilde çantamın kenarına astım. Ancak kılıf kesinlikle açılmamış olmasına rağmen gözlüğüm kılıfın yan tarafından dışarı çıkarak düşmüş ve kaybolmuş. Çantamı elime aldığımda kılıfın içinde gözlüğümün olmadığını fark ettim. Bu nedenle yaklaşık 4.000 TL değerindeki gözlüğümü kaybettim. Bir gözlük kılıfının temel amacı gözlüğü güvenli şekilde muhafaza etmektir. Taşıma askısı bulunan ve çantaya asılarak kullanılabilen bir ürünün, çıtçıtı kapalı olduğu halde gözlüğün yan tarafından çıkmasına izin vermesi ciddi bir tasarım ve güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım durumu DeFacto’ya ilettim ancak hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı ve konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi. Ürünü kullanım amacı dışında kullanmadığım halde yaşadığım yaklaşık 4.000 TL’lik mağduriyetin bu şekilde karşılıksız bırakılmasını kabul etmiyorum. DeFacto’dan öncelikle yaşadığım mağduriyeti yeniden değerlendirerek gözlüğüm için makul bir telafi sunmasını ve ürünün tasarım/kalite kontrolünün gözden geçirilmesini talep ediyorum. Çözüm sunulmaması halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Yorumlar siliniyor. DeFacto'ya yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayette bulundum. Şikayetimi yaptıktan sonra ürün sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, daha önce bulunan bu yorumun artık silindiğini ve “yorum bulunmamaktadır” şeklinde göründüğünü fark ettim. Yorumun neden kaldırıldığı konusunda DeFacto tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı. Elimde yorumun daha önce yayımlandığını gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır.
