Kayıp Ceket Nedeniyle DeFacto’dan Aynı Ürünün Tekrar Gönderilmesi Talebi

16.04.2026 tarihinde DeFacto online uygulaması üzerinden iki adet ceket satın aldım. Ürünler iki ayrı kargoya bölündü; bunlardan biri sorunsuz şekilde teslim edildi, diğer ceket ise DHL Kargo’da kayboldu ve üzerinden on iş günü geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Toplamda iki ceket için 3.850 TL ödeme yaptım, ulaşmayan ceketin bedeli ise 2.249,99 TL’dir.

DHL Kargo ile görüştüğümde, paketin transfer merkezinde etiketinin düşmüş olabileceğini, bu nedenle kaybolduğunu ve DeFacto ile görüşüp tazmin talebi oluşturabileceğimi söylediler. Bunun üzerine DeFacto ile iletişime geçtim ve DHL Kargo ile aralarında bir inceleme süreci başlatıldığı bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık beş iş günü geçmesine rağmen ne DHL’den ne de DeFacto’dan bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Şu anda ne kaybolan ürünümü alabiliyorum ne de para iadesi yapılmış durumda. Eıf2026000000579 fatura numaralı, 5055**69 sipariş numaralı alışverişimde, DHL’nin de yönlendirmesine rağmen DeFacto’nun tazmin sürecini başlatmamak için oyaladığını ve muhatap bulamadığımı hissediyorum. Üstelik siparişimde yer alan bu ceketin şu an ne mağazalarda ne de online mağazada stoğu bulunuyor ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Firmadan net talebim, bana gönderilmeyen eksik ceketin siparişimdekiyle aynı şekilde yeniden çıkışının yapılarak, stok sorunu bahane edilmeden temin edilmesi ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Para iadesi değil, satın aldığım ürünü istiyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.