to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’nun online mağazasından aldığım ürünlerden birini 17.03.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece DeFacto mağazasına götürerek iade işlemi yaptırdım. Sipariş numaram 5039**95. Mağaza kasiyeri, bu ürünün iadesini gerçekleştirirken bana hiçbir şekilde 100 TL’ye yakın bir kargo bedeli kesileceğini söylemedi; herhangi bir bilgilendirme yapılmadan işlem tamamlandı.
İade sonrası hesabıma yatan tutarı kontrol ettiğimde, ürünün ödediğim tam fiyatının yatmadığını, 99,99 TL kargo bedeli adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Eğer böyle bir kesinti olacağı açıkça belirtilseydi, iade yerine ürünü farklı bir ürünle değiştirmeyi tercih edebilirdim. Ancak kasiyer tarafından bu konuda hiçbir alternatif sunulmadı ve bilgilendirilmedim; bu durum beni müşteri olarak mağdur etti.
Yaşanan bu kesintinin, yani 99,99 TL tutarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının, özellikle kasa görevlilerinin iadelerde müşteriyi kargo kesintisi ve olası değişim seçenekleri hakkında açık ve net şekilde bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin ilgili mercilerce yapılmasını istiyorum.
DeFacto’nun online sitesi üzerinden toplam 926,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları beden/kalıp uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve iadeyi herhangi bir kargo firması kullanmadan, doğrudan mağaza üzerinden kendim gerçekleştirdim. İade iş...
DeFacto’nun online mağazasından verdiğim 5025**97 numaralı siparişimin kargosu yaklaşık 10 gündür adrese hiç gelmedi. Kargo, cep numaramın yanlış oldu...
Yorumlar