FLO Mağazası Fiziksel İnceleme Talebime Rağmen Ücret İadesi Talebini Reddetti

FLO’nun online mağazasından u. S. Polo Assn. Markalı spor ayakkabı satın aldım. Ürün 1 Ekim’de elime ulaştı ancak iki ayakkabının formu birbirine eşit değildi, dışarıdan bakınca dahi belli oluyordu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim yaptım ve yeni verilen çifti kullanmaya başladım.

Değişimden sonra yeni ayakkabıyı yaklaşık 6 gün boyunca giydim, ayakkabı açılır diye bekledim ancak sağ ayağımın ön kısmına, özellikle serçe parmağıma ciddi baskı ve ezme yapan bir sıkma problemi yaşadım. Sol ayağımda hiçbir sorun yokken sadece sağ ayakta bu kadar rahatsızlık vermesi ve ilk üründe de benzer sıkıntının yaşanmış olması, modelde ya da üretimde genel bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu durum üzerine Akyaka AVM FLO mağazasına gidip ürünün detaylı incelenmesini talep ettim. Mağazada görevli, ürünü benden almadan sadece ayakkabının birkaç fotoğrafını çekip “size dönüş yapılır” dedi. Ürün fiziksel olarak incelenmeden, sadece fotoğrafa bakılarak nasıl sağlıklı bir değerlendirme yapılabileceğini anlamıyorum. Sonrasında da tarafıma SMS ile olumsuz dönüş yapıldı ve talebim reddedildi.

İki kez sorun yaşamış olmama, sağ ayağımı bu kadar rahatsız etmesine ve mağazaya bizzat gidip inceleme talep etmeme rağmen yalnızca fotoğrafa dayanarak olumsuz yanıt verilmesini kabul etmiyorum. Sorun yaşayan bir müşteri olarak aynı üründe üçüncü kez risk almak istemiyorum. Bu nedenle ayakkabı için değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ayakkabının tekrar uzmanlar tarafından fiziki olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.