to read complaints and reviews, or file yours.600 TL İade Alınmadı Ve Hediye Çeki Verildi
24.02.2026 tarihinde Aksaray Merkez’deki Noracity AVM DeFacto mağazasından almış olduğum bayan badisini iade etmek istedim. Ürün için ödediğim 600 TL’nin tarafıma para iadesi olarak geri verilmesini talep etmeme rağmen, para iadesi yapılmadı ve tekrar alışverişte kullanmak üzere hediye çeki almaya zorlandım.
İade sürecinde ayrıca fiş/silip üzerinden de mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcisi fişi silmemi istedi, ben de söylediklerini yaptım ancak daha sonra kasiyerin fişi bana vermediğini belirttim. Buna rağmen fiş olmadığını gerekçe göstererek para iadesi yapılmayacağını söylediler. Böylece hem para iadesi alamadım hem de süreç boyunca müşteri olarak mağdur edildim.
Ödediğim 600 TL tutarının, hediye çeki zorunluluğu olmadan, doğrudan tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.02.2026 tarihinde Aksaray Merkez Nordcity (Noracty) DeFacto mağazasından bayan badisi satın aldım. Ürünü 7 gün içinde iade etmek için mağazaya gittiğimde, para iadesi kesinlikle yapılmadığını, sadece hediye çeki verebileceklerini söyleyerek bunu adeta dayattılar.
Defalarca para iadesi talep etmeme ve özellikle ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade istememe rağmen, para iadesi yapılmayacağını, sadece hediye çeki verilebileceğini belirtip başka bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerini de 2 kez aradım ancak oradan da hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca hediye çeki seçeneği tekrarlandı.
Müşteri olarak açıkça para iademi talep etmeme rağmen bu talebimin tamamen görmezden gelinmesinden ve hediye çeki dayatılmasından son derece rahatsız oldum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle DeFacto’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ödemesini kredi kartımla yaptığım ürünün bedelinin, yasal haklarım doğrultusunda, hediye çeki dayatılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet B., 35279783 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
