Teslimat Sonrası Kırık Bosch Kurutma Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch markalı 10 kg kurutma makinesini N11 platformu üzerinden Aslanbey Teknik Yapı ve Tüketim Malzemeleri a. Ş. Satıcısından 39.504 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 4 Eylül’de teslim edildi, 5 Eylül’de Kırşehir Aşıkpaşa Mah. Otuzevler Cad. No:25 a adresinde bulunan yetkili Bosch servisi tarafından kurulumu yapıldı. Servis görevlileri makineyi içi boş şekilde kısa bir deneme yaparak çalıştığını söyleyip teslim etti ve ürün kaydını oluşturdular.

Makineyi bir gün sonra, yani çamaşır koyarak kullanmak istediğimizde ürünün arka tarafının kırık olduğunu ve altına su kaçırdığını fark ettik. Görsellerde de açıkça görülen bu hasar, kurulum sırasında tespit edilmemiş. Araya pazar günü girdiği için 7 Eylül Pazartesi günü yetkili servis tekrar geldi ve montaj esnasında görmediklerini, ürünü iade etmemiz gerektiğini söylediler.

Satıcıya ulaştığımızda kırılmış bir ürünü geri alamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine Bosch Genel Merkez’e şikayette bulundum. İlk görüşmelerde ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da kırılan parçanın servise gönderilip yalnızca parçanın değiştirilmesi teklif edildi. Ben de ücretsiz parça değişimini kabul ettim. O günden bu yana beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

16 Eylül günü saat 14.20 civarında Bosch Genel Merkez tarafından arandım ve bu kez ürün değişimi için benden 26.000 TL talep edildi. Ürünü online aldığım, piyasa fiyatının 59.000 TL olduğu, benim ise 39.504 TL’ye aldığım söylenerek ancak 26.000 TL ödersem ürün değişiminin yapılacağı ifade edildi. Nereden alırsam alayım, sonuçta Bosch markalı sıfır bir ürün satın aldım ve teslimat/kurulum sonrası ortaya çıkan bu hasar nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Yaklaşık 12 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürünümün benden ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve su sızıntısı problemimin garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.