Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız 5.300 TL Ücret Talebi

Bosch marka Seri 6 A++ 9 kg kurutma makinesini 10.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan sonra sadece 6 ay geçmişken, 10.05.2026 tarihinden itibaren makine çalıştıktan yaklaşık 30 dakika sonra hata vermeye başladı. Kullanım sonrası filtre temizliğini eksiksiz ve tarif edildiği şekilde yapmama rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Yaşadığım problem üzerine yetkili servis çağırdım. Servis, yaptığı incelemeden sonra makinenin servise bakıma gitmesi gerektiğini söyledi. Kendilerine bunun bir kullanıcı hatası olup olmadığını özellikle sordum, bana kullanıcı hatası olmadığını, makineyi doğru kullandığımı, bu son sistem makinelerde 1–2 yılda bir bakım gerektiğini belirttiler. Buna rağmen bazı parçaların değişmesi gerektiğini, bu parçaları Bosch’un karşılayacağını ancak benim de 5.300 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler.

Garanti süreci devam ederken ve ortada kullanıcı hatası yokken, bu işlemin garanti kapsamında yapılmamasını asla kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri şikayet hattı üzerinden kayıt açtırdım, ardından müşteri hizmetleri sorumlusu beni aradı. Sorularıma tatmin edici bir açıklama yapamadı, sadece 5.300 TL’lik ücrette bir miktar indirim yapabileceklerini söyledi. Ben mantığıma sığmayan bir işlem için, garanti kapsamındaki bir ürüne bu tutarda ödeme yapmayı reddettiğim için makineyi yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum.

Altı aylık bir ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelip köşede çürümeye terk edilmesini Bosch markasına yakıştıramıyorum. Kullanıcı hatası olmadığını kendiniz kabul ederken, bakım ve parça değişimi için ücret talep edilmesini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Kurutma makinemin garanti kapsamında, benim herhangi bir ücret ödemem gerekmeden onarılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.