Bosch Kurutma Makinesindeki Sürekli Nemli Çamaşırlar Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Bosch markasına güvenerek yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım kurutma makinesi, ilk günden beri olması gerektiği gibi çalışmadı. Çamaşırlar hiçbir zaman tam kurutulmadı, sürekli nemli kaldı ve program süreleri normalin çok üzerine çıktı. Normalde birkaç saatte bitmesi gereken programlar defalarca 8-10 saate kadar uzadı, buna rağmen çamaşırlar yine nemliydi. Bu sorun sadece yoğun yükte değil, az miktarda çamaşır koyduğumda da aynı şekilde devam etti.

Sorunun çözülmesi için Mayıs 2026’dan itibaren defalarca Bosch yetkilileri ve genel merkezle görüşmek zorunda kaldım. Süreç ilerledikçe durum tam anlamıyla mağduriyete dönüştü. Makinem ilk olarak servis tarafından evimden alındı ancak sisteme arıza yerine bakım olarak giriş yapıldı ve benden 4.339 TL bakım ücreti alındı. Teknik ekip makineyi arızalı değil, rutin bakıma gelmiş gibi değerlendirip 2 gün içinde geri teslim etti, fakat ortada hâlâ çözülememiş ciddi bir arıza vardı.

Makine servisten döndüğünde, evimde gidere bağlı bile olmayan kurutma makinesi bu kez su pompası arızalı şekilde tarafıma teslim edildi. Yani çalışır durumda teslim ettiğim makine servisten yine arızalı döndü. Bunun üzerine teknik servis tekrar evime geldi ve makineyi yeniden servise götürdü. Daha sonra bana su pompasına tekrar bakıldığını, ardından elektronik kartın değiştirilmesi gerektiğini söylediler ve kart değişimi yapıldığını belirterek makineyi tekrar evime getirdiler.

Mayıs 2026’dan bugüne kadar evim adeta servis istasyonuna döndü. Nakliye ekipleri, teknik servis ekipleri, teslimatlar ve tekrar almalar derken sayısını unuttuğum kadar giriş çıkış oldu. Makine 2 kez servise gitti, defalarca evime teknik servis geldi ancak bugün itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi. Üstelik servis kendi yaptığı testlerde de makinenin normal çalışmadığını gördü. Kendi çamaşır makinelerini kullanarak yaptıkları denemelerde bile program süreleri uzadı. Prizime bağlanan ölçüm cihazıyla yapılan kontrollerde de makinenin normal çalışma süresini ciddi şekilde aştığı tespit edildi.

Tüm bu açık bulgulara ve yaşadığım mağduriyete rağmen Bosch Genel Merkezi süreci çözmek yerine beni sürekli oyaladı. Aylarca servis bekledim, defalarca makine taşındı, zamanım boşa gitti ve sonuç olarak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Bir yandan da makinede hiçbir problem olmadığını iddia edenler su pompasını ve elektronik kartı değiştirdi, defalarca teknik işlem yaptı. Eğer o sırada bir arıza yoksa bu parçalar neden değiştirildi, makinem sorunsuzsa neden defalarca servise gitti, bu soruların da cevabını alamadım.

Tüm bunların üzerine mağduriyetimin devam etmemesi için 2.259 TL ödeyerek 1 yıl ek garanti yaptırmak zorunda kaldım. Yani hem arızalı bir ürün kullandım, hem servis ve bakım ücretleri ödedim hem de sorun devam ettiği için ekstra garanti satın almak zorunda bırakıldım. Bugün geldiğim noktada elimde hâlâ düzgün çalışmayan bir Bosch kurutma makinesi var ve aylardır süren bu süreç bana sadece zaman kaybı, maddi zarar ve ciddi stres olarak geri döndü.

Bosch’un sıfır sattığı ürünü bana baştan beri arızalı şekilde verdiğini ve 2,5 yıldır bu süreci yaşadığımı düşünüyorum. Artık bu ürünün tekrar tekrar tamir edilmesini değil, tüketici olarak yasal haklarım kapsamında mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bir tüketici satın aldığı bir ürünü yıllarca servisle uğraşarak kullanmak zorunda bırakılmamalı ve Bosch gibi dünya çapında bir marka müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmemelidir.