to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Serie 6 Kurutma Makinesi – Garanti Kapsamında Acil Çözüm Talebi
Bosch Serie 6 Kurutma Makinesi – Garanti Kapsamında Acil Çözüm Talebi Bosch markasına olan güvenim nedeniyle evimdeki beyaz eşyalarımı Bosch markasını tercih ederek satın aldım. Bu tercihimde yalnızca ürün kalitesine değil, markanın satış sonrası hizmetlerine, garanti sürecine ve ürününün arkasında duracağına olan güvenim de vardı. Ancak kurutma makinemde çok kısa bir süre içerisinde ciddi kullanım sorunları yaşamaya başladım. Makinenin tamburu dönerken belirgin şekilde sürtünme/zorlanma sesi gelmekte, kurutma işlemi sırasında ise “tak tak” şeklinde anormal sesler duyulmaktadır. Ayrıca makinenin kapağı açılıp kapanırken normalden çok daha fazla kasılmakta ve zorlanmaktadır. Yaşanan bu sorunların normal çalışma sesi olmadığını düşünüyorum. Ürünün garanti süresi 28 Ocak 2027 tarihine kadar devam etmektedir. Bu nedenle arızanın herhangi bir kullanıcı hatası varsayımıyla ücretlendirilmeden, öncelikle garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yetkili servis kaydı oluşturmama rağmen tarafımdan 900 TL ücret talep edilmesi, garanti kapsamındaki bir ürün için ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünü Bosch markasına güvenerek satın almış biri olarak, bu yaklaşım güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Talebim; ürünümün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesi, tambur, rulman/makara, motor ve ilgili mekanik aksamların kontrol edilmesi ve tespit edilen arızanın garanti şartları kapsamında giderilmesidir. Bosch markasının satış sonrası hizmet anlayışına ve müşterisinin yanında duracağına olan güvenimin yeniden tesis edilmesi adına, konuyla ilgili acil ve ücretsiz garanti kapsamında çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch Çağrı Merkezi Yetkilisi ve Teknik Servis Personeline, Yaşamış olduğum sorunla ilgili göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için öncelikle teşekkür etmek isterim. Bosch markasını tercih ederken yalnızca ürün kalitesine değil, satış sonrası hizmetlerine ve müşterisinin yanında duran bir marka olmasına da güvenerek tercih yaptım. Yaşadığım sorun nedeniyle bu güvenimin boşa çıkmasından endişe ederken, çağrı merkezi yetkilisinin konuyu dikkatle ele alması, müşteri memnuniyetini önemseyen yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu benim için gerçekten çok değerliydi. Aynı şekilde, teknik servis personelinin son derece nazik ve ilgili davranması, yaptığı işlemleri detaylı ve anlaşılır şekilde açıklaması, sorunu titizlikle incelemesi ve işini büyük bir özenle yapması ayrıca takdirimi kazandı. Teknik servis sürecinde kendimi yalnızca bir müşteri olarak değil, gerçekten önemsenen bir müşteri olarak hissettim. Bu deneyim, Bosch markasını tercih ederken duyduğum güvenin ne kadar doğru bir tercih olduğunu yeniden gösterdi. Özellikle satış sonrasında müşteriye gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım, marka güveni açısından benim için en az ürün kalitesi kadar önemli. Çağrı merkezi yetkilisine ve teknik servis personeline nezaketleri, ilgileri, profesyonellikleri ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini hissettirdikleri için gönülden teşekkür ederim. Bosch markasına olan güvenimi boşa çıkarmayan ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu güzel yaklaşımınızın takdir edilmesini özellikle isterim. Emeğiniz ve ilginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
