Kurulumda Hasar Gören Kurutma Makinesi İçin Acil Değişim Talebi

11.03.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Bosch yetkili servisinden gelen S***** B***** isimli personel, evimize iki adet Bosch WQB245A0TR 9 kg çamaşır kurutma makinesinin kurulumunu yapmak için geldi. Toplamda yaklaşık 50.000 TL tutarındaki bu ürünleri taksitle satın aldık ve özellikle uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla Bosch markasını tercih ettik. Servis personeli önce birinci makinenin kurulumunu yaptı, ardından ikinci makinenin kurulumuna geçtiği sırada ürünü çizip gözle görülür bir hasar verdi ve buna rağmen makineyi bu şekilde teslim etmeye çalıştı. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken, daha kurulumu yapılırken hasar görmüş bir cihazla karşılaştığımız için bu ürünü kesinlikle kabul etmedik.

O günden bu yana, yani 14 gündür Bosch firması ve yetkili servisle defalarca görüşmemize rağmen, her seferinde “değişim yapılacak, yarın gelecekler, sizi arayacağız” gibi ifadelerle sadece oyalanıyoruz. Ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili açık ve bağlayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. 3239000 numaralı kayıt üzerinden işlemin takip edildiği söylenmesine rağmen, bu kayıt numarasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Evimizde yer ayrılmış, elektrik tesisatı ve düzenlemeleri yapılmış olmasına rağmen, ikinci makineyi kullanamadığımız için günlük düzenimiz olumsuz etkileniyor; aldığımız ürünün parasını ödemeye devam ederken hizmetini alamıyoruz.

Yetkili servisin bizzat kurulum sırasında hasar verdiği bu kurutma makinesinin, daha fazla zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan, sıfır, kapak ve gövde kısmında hiçbir çizik ve darbe olmayan, tamamen hasarsız yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım bu süreç boyunca sürekli ertelenen randevular, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimde netlik sağlanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak, sürecin ciddiyetle, şeffaf biçimde ve en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.