Bosch Kurutma Makinesi Su Haznesi Arıza Mağduriyeti!

Başlık: Bosch Isı Pompalı Kurutma Makinesi – Garanti Sonrası Yüksek Servis Ücreti ve Mağduriyet Yaklaşık 3 yıllık, ısı pompalı ve yeni seri olarak satın aldığımız Bosch marka kurutma makinemiz, henüz 3 yılı dahi doldurmadan çalıştırıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra “su haznesi dolu” uyarısı vererek kendisini korumaya alıyor. Ancak makinenin su haznesini kontrol ettiğimizde haznede bir damla dahi su bulunmuyor. Yetkili servisle yaptığımız görüşmede ise makinenin en az 3-4 gün serviste kalacağı, tamamen sökülerek detaylı şekilde inceleneceği ve arızalı parçaların tespit edilmesi halinde ücret karşılığında değiştirileceği tarafımıza bildirildi. Daha da önemlisi, herhangi bir parça değişimi yapılmasa dahi 5.000 TL civarında servis ve bakım ücreti talep edileceği söylendi. Burada asıl mağduriyetimiz şu: Kurumsal ve güvenilir bir marka olduğunu düşünerek, yüksek bedel ödeyerek satın aldığımız bir ürün henüz 3 yılını doldurmadan kullanılamaz hale geliyor. Üstelik garanti süresinin hemen sonrasında ortaya çıkan bir arıza için, ürünün yaklaşık dörtte biri değerine ulaşabilecek bir servis/bakım bedelinin, herhangi bir parça değişimi yapılmasa dahi talep edilmesi tüketici açısından son derece düşündürücüdür. Bosch gibi kendisini dünya çapında kurumsal ve güvenilir bir marka olarak konumlandıran bir firmanın, müşteri memnuniyetini yalnızca ürün satışına kadar değil, satış sonrasında da göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Talebimiz son derece makul: Makinemizin makul ve hakkaniyetli bir bedelle, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ve mağduriyetimizin giderilmesi. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğumuz yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek isterim. Bosch yetkililerinden beklentimiz, konuyu yalnızca “garanti süresi dolmuş, ücretli servis” şeklinde değerlendirmek yerine, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından ele alarak mağduriyetimize çözüm üretmeleridir. Bosch yetkililerinden konuya ilişkin çözüm ve açıklama bekliyorum.