Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetlerimde Leke Bırakıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Bosch WGA242Z0TR/01 model çamaşır makinesini 10.04.2025 tarihinde satın aldım ve halen garanti kapsamında. Çamaşır makinesi kıyafetlerimde leke bırakıyor. Başta sorunun kurutma makinesinden kaynaklandığını düşündük ancak kurutma makinesi kullanılmadan da aynı lekeler oluşmaya devam etti. Sorun zamanla artarak birçok kıyafetime zarar verdi. Servis talebinde bulunduk.

Servis talebine dönüş telefon ile olup yumuşatıcı kullanmadan yıkama yapın 1 hafta denildi. Israrla gelip kontrol edin dememize rağmen servis ücreti yansıtırız deyip gelmediler. Yumuşatıcı kullanmadan bir hafta yıkama yaptım ama sorun devam etti. Tekrar servis talebinde bulundum. Gelip elektroniksel bir arıza yok deyip gittiler. Tekrar servis talebinde bulundum. Yıkama yapacaklarını söylediler. Yanlarında gelirken kendi deterjanlarını söyledikleri ambalajı bile açık olan bir ürün getirdiler ve sadece 6 tane atlet attılar makineye benim kullanmadığım programda yıkama yaparak 1 saat 29 Dakikalık programı 30 dakikada sonlandırdılar sonra kıyafetleri çıkartıp fotoğraflarını çekip gittiler biz size dönüş yapacağız denildi ve bu işlemi yapanlar 18 yaşında stajyerdi.

10.11.2025 tarihinde genel merkez elemanı İrem hanım dönüş yaparak yıkama işleminde bir problem olmadığını yapılacak başka bir işlemin de bulunmadığını tekrar servis talebinde bulunsak bile gelmeyeceklerini söylediler sorunumuzun devam ettiğini ve yasal işlem başlatacağımızı söylememize rağmen istediğinizi yapabilirsiniz dediler. Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Farklı deterjan ve programlar denememize rağmen sonuç değişmedi.

Ürünün garanti kapsamında olduğu için kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte zarar gören kıyafetlerim için de maddi destek sağlanmasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.