Bosch Buzdolabındaki Gövde Kaçağı Ve Tamir İmkânsızlığı

2016 yılında evlenirken yetkili bayiden aldığım KDN46??32N model, fd9402 üretim kodlu ve 8125739 seri numaralı Bosch buzdolabım, kullanımının yaklaşık 6. yılında hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın aniden bozuldu. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak üzere aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve kullanılamaz hâle gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Evimde yapılan inceleme sırasında Bosch yetkili servis personeli cihazda “gövde kaçağı (iç gaz kaçağı)” olduğunu tespit etti. Servis, bu arızanın kesinlikle tamirinin mümkün olmadığını, buzdolabını atmam gerektiğini ve yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadan ayrıldı. Mağduriyetimi azaltmak için dışarıdan ücretli gaz dolumu yaptırsam da, ürün üretim kaynaklı bu arıza nedeniyle ömrünü fiilen tamamladığı için yine çalışmadı.

İlk aldığım yer olan İstikbal (Altıntaşlar) Bosch yetkili satışı, Merkez Mahallesi, Gazi Mustafa Kemal Caddesi, No: 158c‑160, 28600 Espiye / Giresun adresindeki bayiye başvurdum; ancak burada da yetkili servisi aramam gerektiği söylenip sorun çözülmedi. Bosch müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise yalnızca servis yönlendirildi, somut bir çözüm veya destek sunulmadı. Faturamı temin etmek istediğimde de yaklaşık iki yıl önce sistemden silindiği, kayıtlarına ulaşamadıkları ifade edildi. Yetkili servisin arıza tespitine ilişkin fiş ve kayıtları ile cihazın seri numarasını gösteren belgeler tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.

Yurt dışında yaşadığım ve Türkiye’ye sadece yaz aylarında dönemsel olarak gelebildiğim için bu büyük mağduriyeti bugüne kadar geçici çözümlerle idare etmek zorunda kaldım. Buna rağmen Bosch gibi dünya çapında bir markanın, bu açık fabrikasyon hata karşısında ürününün arkasında durmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Tüketici Kanunu uyarınca beyaz eşyalarda Bakanlıkça belirlenen yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Üretici firma, bu 10 yıllık süre boyunca cihazı çalışır hâlde tutmak veya tamiri mümkün olmayan fabrikasyon arızalarda, özellikle gövde kaçağı gibi gizli ayıplarda, tüketicinin mağduriyetini gidermekle yükümlüdür. Cihazım bu 10 yıllık yasal kullanım ömrünü doldurmamıştır. Faturama şu an ulaşamamış olmam haklarımı ortadan kaldırmamaktadır; cihazın seri numarası üzerinden Bosch sisteminde ilk montaj ve kurulum tarihinin açıkça görülebildiğini biliyorum.

Önceliğim, tamiri mümkün olmayan bu fabrikasyon hata (gövde kaçağı) nedeniyle yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına indirimli yeni muadil ürünle değişim yapılmasıdır. Bosch Genel Müdürlüğü’nden, bu ürün için acilen hakkaniyet indirimi uygulanarak güncel muadil bir cihazla değişim yapılmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki seri numarası ve yetkili servis kayıtlarıyla birlikte e‑Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal haklarım çerçevesinde başvuracağımı, sürecin resmi merciler nezdinde devam edeceğini bildiriyorum. Bosch’un marka değerine ve kurumsal itibarına yakışır şekilde, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.