Bosch Buzdolabım Arızalandı, Garanti Kapsamında Değişim Talebim Gecikiyor

26.12.2025 tarihinde Bosch yetkili bayiden KGN76VWEON/01 kodlu buzdolabını satın aldım ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Ürün daha 4 ay dolmadan arıza verdi ve 14.04.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden servis talebi oluşturdum. 15.04.2026 tarihinde gelen servis personeli ürünü inceledi, buzdolabında buzlanma problemi olduğunu ve bu nedenle motorun çalışmadığını tarafıma iletti.

Yasal hakkım olan 6 aylık süre içinde kesinlikle tamir değil, bire bir değişim talep ettiğimi açıkça ve özellikle belirttim. Servis görevlisi gerekli fotoğraf ve video çekimlerini yaptı, en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Ayrıca ilk kurulumda sisteme hatalı seri numarası girildiğini, ürünün seri numarasının da düzeltilmesi gerektiğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç veya net bilgi verilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Buzdolabı günlük hayatta vazgeçilmez bir ürün olduğu için ve içinde gıdalar bulunduğundan hem ben hem ailem mağdur durumdayız, ürünlerin bozulması nedeniyle sağlık problemleri yaşama riskimiz bulunmaktadır. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise görüştüğüm görevli, telefon kayıtlarının Hakem Heyeti'ne verilmeyeceğini, mail veya yazılı bir cevap da gönderilmediğini ifade etti. Bu tutum, “hiçbir şeyi ispat edemezsiniz” denilmek isteniyormuş hissi vermekte ve güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Daha 4 aylık olan bir buzdolabının ileride aynı arızayı tekrarlamayacağını kimse garanti edemeyecek, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmeden yalnızca oyalandığımı düşünüyorum. Bosch’tan, yasal haklarım doğrultusunda mevcut buzdolabımın ivedilikle aynı özelliklere sahip yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.