Bosch Buzdolabı Yüzeyindeki Hasarlar

Tüm evimizin beyaz eşyalarını tek bir bayiden/ mağazadan Bosch marka olarak satın aldık. Ancak teslimat ve kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet ve ilgisizlikle karşılaştık. ... 23.10.../2026 tarihinde adrese getirilen buzdolabımız, eve taşınamadığı gerekçesiyle yetkili servis/teslimat ekibi tarafından kapakları sökülerek taşınmış ve montajı evimizde yapılmıştır. Kurulum biter bitmez buzdolabının kapağındaki bariz lekeleri fark edip sorduğumuzda, görevli personel acele ettirerek "Bu leke çıkar, önemli bir şey değil" diyerek teslim evrakına imza attırmıştır. Servisin yönlendirmesiyle sıcak su ve uygun temizleme yöntemlerini uygulamamıza rağmen lekeler kesinlikle çıkmamış; bilakis kapağın malzeme kusurlu olduğu ve boyasının kalktığı net bir şekilde ortaya çıkmıştır. Durumu tekrar ilettiğimizde ise "imza attığınız için bir şey yapamayız" denilerek tüm sorumluluk üzerimize atılmaya çalışılmıştır. Henüz evlenmemiş, evine dahi taşınmamış ve sıfır aldığı ürünü hiç kullanmamış yeni evli bir çift olarak bu tutumu kabul etmiyoruz. Servis personelinin "çıkar" diyerek aceleyle imza alması, ürünün gizli/üretim ve montaj kaynaklı ayıplı mal olduğu gerçeğini değiştirmez. Evimizin tüm beyaz eşyalarında Bosch'u tercih etmiş bir müşteri olarak, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı teslim edilen bu buzdolabının kapağının derhal sıfırı ve kusursuzu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.