Bosch Buzdolabında Süregelen Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

2021 yılında Bosch marka KGN76IFON/03 model bir buzdolabı satın aldım. Ürün, satın alındığı tarihten itibaren olağan ve beklenen kullanım amacına uygun şekilde çalışmadı; özellikle buzdolabı bölümünde bulunan sebzeler ve sulu gıdalar sürekli olarak dondu, pek çok gıda da kısa sürede bozuldu. Bu durum, buzdolabının temel işlevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Garanti süresi içerisinde 4–5 kez yetkili servise başvuruda bulundum. Her gelişlerinde ayarlarını yaptıklarını, bu modelde bu sorunun olduğunu ancak markanın değişime yanaşmadığını ifade ettiler. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve buzdolabı aynı sorunları yaşamaya devam etti.

Sorun ilk günden bu yana devam etmesine rağmen ürün hiçbir zaman sağlıklı ve güvenle kullanılabilir olmadı. Son aşamada buzdolabı tamamen işlevini yitirerek soğutma yapmamaya başladı ve içindeki tüm gıdalar bozulduğu için maddi zarara da uğradım. Şu anda ürün kullanılamaz durumdadır.

Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde, söz konusu ürünün satın alma anında fark edilmesi mümkün olmayan, kullanım sürecinde ortaya çıkan ve servis müdahalelerine rağmen giderilemeyen gizli ayıplı bir ürün olduğu açıktır. Buna rağmen bugüne kadar firmadan tatmin edici, kalıcı ve hukuka uygun bir çözüm tarafıma sunulmamıştır.

Talebim nettir: Ayıplı ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici mevzuatından doğan haklarımı kullanarak yasal başvurularımı yapacağımı bildiririm.