Ayıplı Buzdolabı Değişiminde Geri Alım Ve Yeni Ürün Teslimi İçin İletişim Sorunu

05.08.2026 tarihinde Media Markt’tan Bosch KGN76CIE0N model buzdolabını satın aldım. 06.08.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünün kutusu açıldığında her iki yüzeyinde de şeritler halinde sarı lekeler olduğunu gördü ve ürünün ayıplı olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine ürünü kesinlikle istemediğimi, servisin ürünü geri almasını ve tarafıma sıfır, hasarsız yeni bir ürün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Servis, ürünün hemen değiştirilemeyeceğini, yalnızca tutanak tutulduktan sonra Bosch merkezinin değerlendirmesi sonucunda değişim kararı çıkarsa değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine Bosch çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve talebim doğrultusunda 3320441 numaralı kayıt açıldı. Özellikle aciliyet ve hassasiyetimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

07.08.2026 tarihinde bana, cihazın değişim işleminin başlatıldığı ve sevke hazır olduğunda yeni bir mesaj ile bilgilendirileceğim yönünde ucu açık bir SMS gönderildi. Mesajda ayrıca hasarlı ürünü, yeni buzdolabı geldiğinde ilgili ekiplere teslim etmem gerektiği yazıyordu. Eğer ayıplı bu dolabın kurulup yeni dolabım gelene kadar geçici olarak kullandırılması gibi bir uygulama varsa bunun neden bana baştan açıklanmadığını ve bu süreçte neden net bir bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek istiyorum.

Evimde 3 gündür buzdolabı olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Çağrı merkezi defalarca tarafıma bilgi verileceğini belirtmesine rağmen 3 gündür hiçbir dönüş sağlanmadı. 40346749 numaralı siparişime ilişkin olarak, yetkili kişilerden sürecin ne aşamada olduğu ve yeni buzdolabımın kesin teslim tarihinin ne olacağı konusunda açık, kesin ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve ayıplı ürünümün en kısa sürede sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.