Arızalı Bosch Buzdolabına Hemen İade Talebi

Tekmile

140

Bosch marka KGN86AID2N model sıfır buzdolabını Media Markt’tan yaklaşık bir ayı biraz aşkın süre önce kredi kartına taksitle satın aldım. Ürün 29 Nisan’da teslim edildi, 30 Nisan’da kurulumu yapıldı ve daha ertesi gün dolabın soğutmadığını fark ettik. Bu buzdolabını bir gün bile sorunsuz kullanamadım, aldığım günden beri arızalı.

Yetkili servisi aradığımda dolabın arızalı olduğunu kendileri de söyledi. Buna rağmen arızayı “tespit etmek” için yaklaşık iki gün boyunca dolabın içine bir ölçüm cihazı bırakıp beklettiler. Ardından bu cihazın raporunu İstanbul’a göndereceklerini, oradan gelecek sonuca göre işlem yapılacağını söylediler. Yani açıkça arızalı olduğu görülen sıfır ürün için hâlâ bekletiliyorum.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, sayısını ben bile hatırlamıyorum. Her seferinde haklı olduğum ama sürecin bu şekilde ilerlediği söylendi, herkes neredeyse aynı cümleleri tekrar etti. Sadece servis, ürünün arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini ifade etti, fakat firma bu durumu hâlâ net bir çözüme kavuşturmadı. Ürünü bir gün bile kullanamamama, yaşadığım mağduriyete ve maddi manevi zararıma rağmen kimse sorumluluk almak istemiyor.

Benim açık ve net talebim, bu ayıplı ürün için para iadesi yapılmasıdır. Bosch’tan, arızalı olduğu bilinen bu buzdolabının iadesini alıp ücretimin derhal tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu markayla yaşadığım bu süreçte resmen paramla rezil oldum ve bir daha asla Bosch marka ürün almayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Mayıs 18:51

Bosch marka KGN86AID2N model buzdolabım 29 Nisan’da teslim edildi, ancak ürünü bir gün bile kullanamadan 30 Nisan itibarıyla soğutma yapmadığı ve arızalı olduğu yetkili servis tutanağıyla net olarak tespit edildi. Bu süreçte yapılan inceleme raporu ve tutanak İstanbul’a gönderildi ve yaklaşık iki haftaya yakın süredir herhangi bir sonuca ulaşılmadan bekliyorum.

Hem yetkili servise hem de ilgili birimlere baştan beri açık ve net şekilde para iadesi talebimi ilettim, ancak buna rağmen süreç uzatılıyor ve net bir dönüş yapılmıyor. Şikayet metninde yanlışlıkla “ürünün aynısı ile değişim” şeklinde bir ifade yer almış, bunu özellikle düzeltmek istiyorum.

Talebim, arızalı olduğu servis tutanağı ile sabit olan, bir gün bile kullanamadığım buzdolabım için aynısı ile değişim değil, kesin ve net olarak ücret iadesi yapılması yönündedir. Gecikmeden, sürecin daha fazla uzatılmadan para iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

12 Mayıs 18:32

Bosch markasına güvenerek yaklaşık 1 ay önce Media Markt Etimesgut/Ankara şubesinden KGN86AID2N model buzdolabı satın aldım. Evimde tadilat olduğu için ürünüm 29 Nisan’da teslim edildi ve 30 Nisan’da yetkili servis gelip kurulumunu yaptı. Kurulumdan ertesi gün dolabın üst kısmının soğutmadığını fark ettik ve hemen servisi tekrar aradık. Gelen yetkili servis, buzdolabının arızalı olduğunu ve düzgün çalışmadığını bizzat kendisi söyledi.

Geçen hafta çarşamba günü dolaba ölçüm cihazı yerleştirildi, cumartesi günü cihazlar söküldü ve ölçüm sonrası buzdolabının arızalı olduğu yönünde rapor/tutanak tutuldu. Buna rağmen raporun İstanbul merkeze gönderildiği, inceleme yapılacağı söyleniyor ancak 30 Nisan’dan bu yana ne bu inceleme bitiyor ne de bana herhangi bir sonuç bildiriliyor. Neredeyse iki haftaya yakındır evimde kullanabildiğim bir buzdolabı yok ve gıdalarım bozulduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sıfır diye 70 bin tl verip aldığım ürünün daha ilk günden arızalı çıkması ve bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu. Ayıplı bir ürünü satıp, bu kadar net bir arıza tespitine rağmen hâlâ oyalayıcı süreçler yürütülmesini asla kabul etmiyorum. Arıza tespitiyle ilgili bütün süreçler zaten tamamlanmışken, “rapor incelenecek” gibi gerekçelerle beni bu kadar bekletmenin haklı hiçbir sebebi olamaz.

Talebim çok açık ve nettir: Ayıplı çıkan KGN86AID2N model buzdolabımın, aynı model sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini istiyorum. Arızalı ürünün evimden alınarak yerine yenisinin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.