to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bosch Buzdolabına Hemen İade Talebi
Bosch marka KGN86AID2N model sıfır buzdolabını Media Markt’tan yaklaşık bir ayı biraz aşkın süre önce kredi kartına taksitle satın aldım. Ürün 29 Nisan’da teslim edildi, 30 Nisan’da kurulumu yapıldı ve daha ertesi gün dolabın soğutmadığını fark ettik. Bu buzdolabını bir gün bile sorunsuz kullanamadım, aldığım günden beri arızalı.
Yetkili servisi aradığımda dolabın arızalı olduğunu kendileri de söyledi. Buna rağmen arızayı “tespit etmek” için yaklaşık iki gün boyunca dolabın içine bir ölçüm cihazı bırakıp beklettiler. Ardından bu cihazın raporunu İstanbul’a göndereceklerini, oradan gelecek sonuca göre işlem yapılacağını söylediler. Yani açıkça arızalı olduğu görülen sıfır ürün için hâlâ bekletiliyorum.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, sayısını ben bile hatırlamıyorum. Her seferinde haklı olduğum ama sürecin bu şekilde ilerlediği söylendi, herkes neredeyse aynı cümleleri tekrar etti. Sadece servis, ürünün arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini ifade etti, fakat firma bu durumu hâlâ net bir çözüme kavuşturmadı. Ürünü bir gün bile kullanamamama, yaşadığım mağduriyete ve maddi manevi zararıma rağmen kimse sorumluluk almak istemiyor.
Benim açık ve net talebim, bu ayıplı ürün için para iadesi yapılmasıdır. Bosch’tan, arızalı olduğu bilinen bu buzdolabının iadesini alıp ücretimin derhal tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu markayla yaşadığım bu süreçte resmen paramla rezil oldum ve bir daha asla Bosch marka ürün almayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka KGN86AID2N model buzdolabım 29 Nisan’da teslim edildi, ancak ürünü bir gün bile kullanamadan 30 Nisan itibarıyla soğutma yapmadığı ve arızalı olduğu yetkili servis tutanağıyla net olarak tespit edildi. Bu süreçte yapılan inceleme raporu ve tutanak İstanbul’a gönderildi ve yaklaşık iki haftaya yakın süredir herhangi bir sonuca ulaşılmadan bekliyorum.
Hem yetkili servise hem de ilgili birimlere baştan beri açık ve net şekilde para iadesi talebimi ilettim, ancak buna rağmen süreç uzatılıyor ve net bir dönüş yapılmıyor. Şikayet metninde yanlışlıkla “ürünün aynısı ile değişim” şeklinde bir ifade yer almış, bunu özellikle düzeltmek istiyorum.
Talebim, arızalı olduğu servis tutanağı ile sabit olan, bir gün bile kullanamadığım buzdolabım için aynısı ile değişim değil, kesin ve net olarak ücret iadesi yapılması yönündedir. Gecikmeden, sürecin daha fazla uzatılmadan para iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
