Bosch Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabı İçin Çözüm Bulamıyorum

Media Markt internet mağazasından Bosch KGN76CIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürün, 15.11.2025 tarihinde kargo firması tarafından kutusu hasarsız biçimde tarafıma teslim edildi. 19.11.2025 tarihinde Bosch servis kuruluma geldiğinde kutuyu açtı ve buzdolabının gövdesinde göçükler olduğunu o anda fark ettim.

Servis yetkilileri, bu hasarın kendileriyle ilgili olmadığını, bu konuda herhangi bir tutanak tutma uygulamaları olmadığını söyleyerek Media Markt ile görüşmem gerektiğini belirttiler ve kurulum yapmadan ayrıldılar. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişim veya iade işlemi için servis tarafından düzenlenmiş hasar tespit tutanağının zorunlu olduğunu, bu tutanak olmadan işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Tekrar Bosch servisini aradığımda da tutanak tutma gibi bir hizmetlerinin olmadığını, konuyu Media Markt ile çözmem gerektiğini söyleyip beni tamamen çözümsüz bir döngünün içine soktular. Ürünün kutusunu ilk kez servis açtığı, kutu teslim alındığında dıştan herhangi bir hasar bulunmadığı ve hasarlı olduğu servis tarafından da fotoğraflarla kayıt altına alındığı halde tüm mağduriyetin tüketiciye yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen yeni aldığım buzdolabını hasarlı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bosch’un, servis tarafından çekilen fotoğraflar ve kendi iç süreçleri doğrultusunda bu durumu hasarlı ürün teslimi olarak kabul ederek iade sürecimi başlatabilmem için resmi bir hasar tespit tutanağı oluşturup iletmesini talep ediyorum.