Hasarlı Buzdolabı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bosch markasından Nisan 2026 sonunda Sivas Can Elektronik bayisi aracılığıyla KGN76CIE0N model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra buzdolabının arızalı olduğu anlaşıldı ve yetkili servis kontrolü sonucu değişim talebinde bulunduk. Ürünümüz yaklaşık bir ay gibi uzun bir sürede değiştirildi ve bu süreçte buzdolapsız kalmamıza rağmen bunu görmezden geldik.

Ancak gelen yeni buzdolabı da hasarlı çıktı. Bosch’un anlaşmalı olduğu lojistik firmasının koca buzdolabını tek bir personelle gönderip altıncı kata çıkarmasını beklemesini, bu hasarın ana sebebi olarak görüyorum. Kurulum için gelen yetkili servis bu hasarı tespit etti ve tekrar değişim talebi oluşturmak istedi.

Buna rağmen Bosch, irsaliyenin eski olduğu bahanesine sığınarak değişim talebimizi bir türlü kabul etmiyor. Her aradığımda “yetkili servis gönderelim, tespit etsin” gibi aynı cümlelerle oyalanıyorum. Yetkili servis elemanları iki defa gelmelerine rağmen çözüm noktasının kendileri olmadığını söyleyip beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler ve ben bu kısır döngü içinde mağdur edilmeye devam ediyorum.

Bu ürün için kredi kartıyla 60.000 TL ödeme yaptım ve hâlâ sorunsuz bir buzdolabına sahip değilim. Artık bu süreç Tüketici Mahkemesinde bitecek gibi görünüyor. Bosch’un bu mağduriyetimi dikkate alarak, hasarlı olarak teslim edilen buzdolabımı herhangi bir bahane üretmeden, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir buzdolabı ile ivedilikle değiştirmesini talep ediyorum.