Siparişim Gönderildi Olarak Görünüyor, Ancak Ürün Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

02.12.2025 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden bir kadın palto satın aldım. Siparişim sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 15 gün geçmesine karşın hâlâ kargo bilgisi çıkmadı ve ürün elime ulaşmadı. Sipariş numaram 40255701171, teslimat şekli olarak Gaziantep adresime eve teslim seçeneğini seçmiştim.
Yaşadığım bu gecikme üzerine Bershka müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün yola çıktığını, kargo bilgisinin tarafıma iletileceğini, iletilmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak şu anda müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, hat düşmüyor ve herhangi bir güncelleme alamıyorum.
Hem ürünün tarafıma ulaşmaması hem de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu siparişe ait ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.