Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İade Talebim Karşılanmıyor

08.12.2025 tarihinde Bershka mobil uygulamasından 40253956239 numaralı siparişimi verdim. Tahmini teslimat tarihinin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Hesabımdan kontrol ettiğimde sipariş durumunda hâlâ “depomuzda hazırlanıyor” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sipariş için banka kartımla online olarak 1.949 TL ödeme yaptım ancak ne ürünümü alabildim ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden yönlendirilen yapay zeka asistanı ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, somut bir çözüm veya bilgi sunmuyor. Kargo firmasıyla da herhangi bir temas kurulmadığı için siparişimin şu an nerede olduğuna dair hiçbir fikrim yok.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da ürün gönderilemiyorsa 1.949 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sorunların da dikkate alınmasını istiyorum.