Black Friday Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

27.11.2025 tarihinde Black Friday indirimlerinden yararlanarak Bershka uygulaması üzerinden 4 parça ürün satın aldım. Toplam tutar 4.560 TL olup, sipariş numaram 40336017042’dir. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim; ancak 04.12.2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi.

Siparişimin iptal edildiği gün içinde tarafıma zamanında bilgi verilmiş olsaydı, mağazadan aynı ürünleri benzer fiyatlarla alma imkanım olabilirdi. Sebep belirtilmeden ve geç haber verilerek yapılan bu iptal, hem Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmakta hem de beni maddi ve manevi olarak zarara uğratmaktadır.

Ayrıca, çözüm olarak sadece yüzde 10 indirim kuponu verildiği iletiliyor; ancak Black Friday döneminde uygulanan indirim oranları çok daha yüksekti. Yüzde 10’luk indirim, 4.560 TL’lik alışverişimde uğradığım kaybı ve kaçırdığım avantajlı fiyatları kesinlikle telafi etmemektedir.

İptal edilen ürünlerimin, sipariş verdiğim tarihteki Black Friday fiyatlarıyla yeniden tarafıma temin edilmesini veya yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek, indirim oranları ve kaçırdığım avantajları da dikkate alan eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bershka gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir yaklaşım ve süreç yönetimi beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.