to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Çözüm Sunuldu
Bershka online uygulaması üzerinden bir kıyafet siparişi oluşturdum ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. İptal işlemi yaklaşık 2 saat önce gerçekleşti ve uygulama üzerinden de iptal sebebine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 40252697743’tür.
Müşteri hizmetlerine ve uygulama üzerinden destek bölümüne ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadığım için iptal nedenini öğrenemedim ve mağduriyet yaşadım. Ne ürünüm elime ulaştı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Üstelik yaşanan bu sorun sonrasında tarafıma sadaka verir gibi yalnızca %10 indirim kuponu tanımlanmış ve bu kuponun da sadece 15 gün geçerli olduğu bilgisi verilmiştir, bu yaklaşımı yeterli ve çözüm odaklı bulmuyorum.
Siparişimin aynı şartlar, aynı fiyat ve kampanya koşullarıyla yeniden oluşturulmasını ve tarafıma iptal sebebiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Kasım tarihinde Bershka üzerinden online sipariş verdim. Aradan 5 gün geçtikten sonra siparişimin hiçbir makul sebep belirtilmeden iptal edildiğini e-posta yoluyla öğrendim. Siparişi oluştururken ürün stokta görünüyordu ve ödememi sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim.
Hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan, bu kadar süre bekledikten sonra siparişimin iptal edilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. Müşteri olarak siparişim hazırlanıp kargoya verilecek diye beklerken, sürecin bu şekilde sonlandırılması kabul edilebilir değil.
İşin daha da üzücü tarafı, yaşanan mağduriyetin karşılığında tarafıma adeta “sadaka verir gibi” 15 gün geçerli %10 indirim kuponu tanımlanmış olmasıdır. Ciddi bir mağduriyet yaşanmasına rağmen bu kadar sınırlı ve kısa süreli bir indirim teklif edilmesi, müşteriyi ciddiye alınmadığım hissine neden olmaktadır.
Bershka’dan beklentim, iptal edilen online siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulması ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin gerçekten dikkate alınmasını, sürece dair net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri Elif hanımda çok ilgilendi teşekkür ederiz böyle terbiyesizlik olmaz resmen dalga geçiyorsunuz bizimle
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaştınız