Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Çözüm Sunuldu

Görkem

440

Bershka online uygulaması üzerinden bir kıyafet siparişi oluşturdum ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. İptal işlemi yaklaşık 2 saat önce gerçekleşti ve uygulama üzerinden de iptal sebebine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 40252697743’tür.

Müşteri hizmetlerine ve uygulama üzerinden destek bölümüne ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadığım için iptal nedenini öğrenemedim ve mağduriyet yaşadım. Ne ürünüm elime ulaştı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Üstelik yaşanan bu sorun sonrasında tarafıma sadaka verir gibi yalnızca %10 indirim kuponu tanımlanmış ve bu kuponun da sadece 15 gün geçerli olduğu bilgisi verilmiştir, bu yaklaşımı yeterli ve çözüm odaklı bulmuyorum.

Siparişimin aynı şartlar, aynı fiyat ve kampanya koşullarıyla yeniden oluşturulmasını ve tarafıma iptal sebebiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

03 Aralık 02:06

27 Kasım tarihinde Bershka üzerinden online sipariş verdim. Aradan 5 gün geçtikten sonra siparişimin hiçbir makul sebep belirtilmeden iptal edildiğini e-posta yoluyla öğrendim. Siparişi oluştururken ürün stokta görünüyordu ve ödememi sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim.

Hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan, bu kadar süre bekledikten sonra siparişimin iptal edilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. Müşteri olarak siparişim hazırlanıp kargoya verilecek diye beklerken, sürecin bu şekilde sonlandırılması kabul edilebilir değil.

İşin daha da üzücü tarafı, yaşanan mağduriyetin karşılığında tarafıma adeta “sadaka verir gibi” 15 gün geçerli %10 indirim kuponu tanımlanmış olmasıdır. Ciddi bir mağduriyet yaşanmasına rağmen bu kadar sınırlı ve kısa süreli bir indirim teklif edilmesi, müşteriyi ciddiye alınmadığım hissine neden olmaktadır.

Bershka’dan beklentim, iptal edilen online siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulması ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin gerçekten dikkate alınmasını, sürece dair net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Görkem

Müşteri hizmetleri Elif hanımda çok ilgilendi teşekkür ederiz böyle terbiyesizlik olmaz resmen dalga geçiyorsunuz bizimle

Benzer Şikayetler

Bershka Siparişim Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi, Ücret İadem Yapılmadı

Tülay

Bershka

743

13.09.2025 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40322233784 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, siparişim iptal edilmiş. İptal sebebini bilmiyorum ve tarafıma hiçbir şekilde e-posta, SMS ya da uygulama bildirimi gelmedi. Durumu fark ettiğimde hemen mo...

bershka-siparisim-bilgilendirme-olmadan-iptal-edildi-ucret-iadem-yapilmadi-3.jpg

bershka-siparisim-bilgilendirme-olmadan-iptal-edildi-ucret-iadem-yapilmadi-2.jpg

Bershka Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Gizem

Bershka

1.337

11.10.2025 tarihinde Bershka’nın online mağazasından pantolon, hırka ve ayakkabı olmak üzere üç farklı ürün siparişi verdim. Aynı gün içinde 40327301956 numaralı siparişimi iptal ettim; ancak 6960 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Ayrıca, 40244396499 ve 40327320244 numaralı di...

1 Destek

Bilgi Verilmeden Sipariş İptali Ve Ürünlerin Gönderilmemesi

İlayda

Bershka

412

27/11/2025 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40330715114 numaralı siparişi oluşturdum ve ödememi kredi kartıyla yaptım. Her şey normal ilerlerken, siparişim 02/12/2025 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Ürünler hâlâ stokta mevcut. 27-28 Kasım indiriminde mobil uygulama üze...

bilgi-verilmeden-siparis-iptali-ve-urunlerin-gonderilmemesi-2.jpg

bilgi-verilmeden-siparis-iptali-ve-urunlerin-gonderilmemesi-1.jpg

1 Destek

Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Net Bilgilendirme Yapılmadı

Ayşe

Bershka

356

27.11.2025 tarihinde Bershka Türkiye mobil uygulaması üzerinden 40253673463 numaralı, 1.769,00 TL tutarında ve 3 taksitli bir online sipariş oluşturdum. Sipariş onayı geldikten yaklaşık 2 saat sonra bankamdan bir SMS aldım ve mesajda, bu işlemin sanki benim iptal talebim varmış gibi iptal edildiği y...

siparisim-sebepsizce-iptal-edildi-net-bilgilendirme-yapilmadi-2.jpg

siparisim-sebepsizce-iptal-edildi-net-bilgilendirme-yapilmadi-1.jpg

İndirimli Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Ürünlerimi Teslim Almak İstiyorum

Zeynep

Bershka

415

27 Kasım’da Bershka’nın online mağazasından İstanbul Vadi İstanbul avm adresime teslim edilmek üzere 3 parça ürün siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 3.860 TL tutarında, indirimli olarak alışveriş yaptım. Siparişi oluşturduktan sonra dahi ürünlerin stokta göründüğünü kontrol ettim. Bugün, 2 Aralık 2...