Bershka’da Yoğunluk İddiasıyla Hediye Paketi Reddedildi

10 Mart 2026 Salı günü saat 21:30 civarında Akbatı AVM’deki Bershka mağazasında yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğini paylaşmak istiyorum. Önümdeki müşteri aldığı üç parça ürünü kasada ayrı ayrı öderken hiçbir şekilde yoğunluktan bahsedilmedi ve işlemleri sorunsuz şekilde yapıldı. Sıra bana geldiğinde ise tek parça aldığım ürün için sadece hediye paketi rica ettim.

Kasadaki görevli, mağazanın kapanmasına az kaldığını ve yoğunluktan dolayı hediye paketi yapamayacağını söyledi. Oysa saat 21:30’du, mağazanın kapanmasına hâlâ süre vardı ve arkamda sadece iki müşteri bulunuyordu. Ne mağazada ne kasada bahsedilen türde bir yoğunluk yoktu.

Basit bir hediye paketi talebinin bu şekilde zorlaştırılması ve müşteriye bu tavırla yaklaşılması beni oldukça rahatsız etti. Bershka Akbatı şubesinde müşteri hizmetine ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.