Bershka Metromall Mağazasında Saygısız Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

06.11.2025 tarihinde saat 21.00 civarında Ankara Metromall AVM'deki Bershka mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Kızım için bir t-shirt beğendik, fakat ürünün üzerinde lekeler vardı ve mağazada başka bir seçenek yoktu. Bunun üzerine mağaza çalışanları internetten sipariş vermemizi önerdi ve bizi kasaya yönlendirdiler. Ancak sadece bir kasa açıktı ve uzun bir kuyruk oluşmuştu. Yaklaşık yarım saat sonra ikinci bir kasa açıldı, fakat burada yalnızca kartla ödeme yapılabildiği söylendi.

Orta kasadaki kızıl saçlı kasiyerin hareketlerinden işine hakim olmadığı belliydi; kasanın arkasında sürekli bir dolabı açıp kapatıyor, bir telefonla konuşuyordu ve bir işlemi 10-15 dakikada tamamlayamadı. Bu nedenle kredi kartı ile satış yapan kasaya yöneldik, fakat burada da barkod okuyucu çalışmadı. Nakit ödeme yapmak istediğimde ise kasaların arızalı olduğu belirtildi. Özellikle kızıl saçlı çalışan, sistem arızalı olduğu gerekçesiyle bana saygısız bir şekilde “Beyefendi, ne yapabiliriz?” diyerek azarladı. Üstelik çalışanlar, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gülerek benimle dalga geçtiler ve alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu tür bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriye karşı saygısız davranan, dalga geçen bu çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.