Bershka'da Saygısız Ve İlgisiz Çalışanlar Alışverişi Zorlaştırdı

30 Ocak 2025 tarihinde, Ankara Ankamall AVM’de bulunan Bershka mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Daha önceden beğendiğim bir pantolonu almak amacıyla mağazaya girdim ve doğrudan bir çalışanınıza yönelerek pantolonun stokta olup olmadığını sordum. Ancak çalışan, son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla, adeta beni başından savarcasına “Orada bir yerde” gibi bir ifadeyle yönlendirdi.

Mağaza son derece dağınıktı ve pantolonu bulmak oldukça zordu. Uzun bir uğraş sonunda modeli buldum ancak bedenini bulamadım. Bunun üzerine başka bir çalışana danıştım fakat o da benzer şekilde ilgisiz ve umursamaz bir üslupla konuşarak arkasını dönerek cevap verdi ve ne dediği bile anlaşılmadı.

Daha sonra, yanımdaki arkadaşım başka bir çalışana danıştı. Bu çalışan, sistemden kontrol ederek mağazada iki adet olduğunu söyledi ancak “Kabinde olabilir, gidip bakın.” diyerek işi tamamen bize yıktı. Arkadaşım, kabini bizim aramamız gerekip gerekmediğini sorduğunda, çalışan son derece kaba bir şekilde “Evet hanımefendi, kabini siz arayacaksınız.” şeklinde cevap verdi. Bir mağaza çalışanının işi müşteriye yüklemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kabine gittiğimde, mağazaya girdiğimde bana ilgisiz davranan ilk çalışan oradaydı. Durumu kendi kendime söylenerek ifade ettiğimde, çalışanlar bana göz devirdi ve son derece ters bir tavırla “Ne oldu? ” diye çıkıştı. Kendilerine, bana kabinleri tek tek aramam gerektiğinin söylendiğini ifade ettim. O an çalışan, “Siz aramayacaksınız, 36 beden mi istiyorsunuz? Al.” diyerek pantolonu elime tutuşturdu. En başta bu bilgiyi verebilecekken neden dakikalarca mağaza içinde gereksiz yere uğraştırıldığımı anlayabilmiş değilim.

Ayrıca, ben ürünü sadece alıp çıkmayı planlıyordum, deneme gibi bir niyetim yoktu. Ancak çalışan, kaba bir şekilde “Geçin, sıra bekleyin.” diyerek emir verir. Gibi konuştu. Zaten kasada veya kabinde sıra varsa bekleyeceğimi biliyorum, ancak bu üslup son derece rahatsız ediciydi. Bir mağaza çalışanı, müşteriye böyle buyurgan ve ilgisiz bir şekilde davranamaz. Özetle, mağazanızdaki çalışanların üslubu son derece kaba, ilgisiz ve saygısızdı. Yardımcı olmak yerine, müşteriye zorluk çıkarmayı tercih ediyor gibilerdi. Bir müşteri olarak, sorularımın baştan savma yanıtlanmasını, saygısız tavırlara maruz kalmayı ve mağaza çalışanlarının işini benim yapmamı beklemesini kabul etmiyorum. Bu olayın değerlendirilmesini ve çalışanlarınızın müşteriyle nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda eğitilmelerini talep ediyorum.