Bershka Siparişim Teslim Edilmedi Ve Tam İade Talep Ediyorum

16 Eylül 2026 tarihinde Bershka online mağazasından Soft Touch bisiklet yaka ceket ve zımbalı çanta satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 22.09.2026 olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sistemden baktığımda sipariş “depomuzdan çıktı / gönderildi” olarak görünüyor ancak kargo süreçlerinde hiçbir hareket yok.

Kargo firmasını aradığımda, kendi sistemlerinde bu siparişe ait herhangi bir bilgi bulunmadığını, aldığım yerle görüşmem gerektiğini ve bilgilerin Bershka tarafından kendileriyle paylaşılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 28 Eylül’de Bershka müşteri hizmetlerini aradım, kaydınız açıldı, size mail yoluyla bilgilendirme yapılacak denildi. 1 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece dosyanız açık görünüyor, maille bilgilendirme yapılacak denilerek somut bir çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 40304682809 ve bu siparişteki ceket ve çanta için toplam yaklaşık 2.980 TL ödeme yaptım. Ürünler bana teslim edilmediği halde, site üzerinden sipariş iptali veya iade talebi de oluşturamıyorum. Ürünler ortada yok, kargo firmasında kayıt yok, markadan net bir geri dönüş yok ve param hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Ürünleri artık kesinlikle istemiyorum, bu siparişe ait tutarın tamamının hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla bekletilmeden acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.