Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Takip Bilgisi Eksikliği Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

06.09.2026 tarihinde Bershka online mağazadan dik yakalı trençkot satın aldım. 40388789060 numaralı siparişimin 11.09.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada sadece “gönderildi” bilgisi görünüyor, bunun dışında bana hiçbir kargo firması adı, takip numarası ya da detaylı gönderi bilgisi iletilmedi.

Yakın zamanda şehir dışına çıkacağım için ürünü teslim alma imkanım kalmadı. Bu nedenle adres değişikliği talebinde bulundum ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli robot ile iletişime çalıştım ancak gerçek bir muhatap bulamadığım için sorunum çözülmedi.

Ürünün artık bana teslim edilemeyecek olması ve kargo süreciyle ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve 2.690,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.