Bershka Ve Kolay Gelsin Sorunlu Teslimatı Nedeniyle Siparişim Gelmedi Ve İade Talebim

23.08.2026 tarihinde Bershka internet sitesi üzerinden bir ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 40386117906’dir. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilecekti ve tahmini teslim tarihi 27.08.2026 olarak görünüyordu. Kolay Gelsin sisteminde 266025219425 takip numarasıyla görüntülenen gönderim, Manisa Soma teslimat adresime aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen hala ulaşmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ilk aradığımda gönderinin sabit bir yerde beklediği söylendi. İkinci görüşmemizde ise Bershka’nın siparişi iptal ettiği, kargonun onlara hiç ulaşmadığı ve konuyla ilgili Bershka ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Bershka müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin kargoda olduğu, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağı söylendi. İki taraf da sorumluluk almadığı için ne kargom elime ulaştı ne de net bir bilgi verildi.

Hem ürünümün tarafıma ivedilikle ulaştırılmasını hem de yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün teslim edilemiyorsa, ödemesini yaptığım ceket için ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.