Yanlış Ürün Teslim Edildi, İade Kartıma Yansımıyor

Bershka’dan 24.06.2026 tarihinde online olarak deri ceket ve t-shirt siparişi verdim, ancak tarafıma sadece bir adet kumaş pantolon teslim edildi. Sipariş numaram 40373581284’tür.

Yanlış gelen ürünü 03.07.2026 tarihinde MNG Kargo ile, verilen iade kodunu kullanarak geri gönderdim. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ürünün 04.07.2026 tarihinde depolarına ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen uygulamada siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor, “iade alındı” ya da benzeri hiçbir güncelleme yapılmadı.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Uygulamadaki durumun neden değişmediğini sorduğumda, ücret iadesi yapılınca birlikte yansıyacağını söylediler ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ne kartıma ücret iadesi yapıldı ne de uygulamada ya da mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım.

Yanlış ürün teslim edilmesine ve iade ürünün depoya ulaşmasına rağmen hala ücret iadem yapılmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimle ilgili sistemde gerekli güncellemelerin yapılarak ücret iademin kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.