Bershka Siparişi Bilgi Verilmeksizin İptal Edildi Ve Ödeme İade Edilmedi

02.01.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden 40261914631 numaralı sipariş ile biri kot ceket, diğeri kazak olmak üzere toplam iki ürün satın aldım ve 2.780 TL ödeme yaptım. Uzun süre siparişimin “hazırlanıyor / kargoda” benzeri bir süreçte olduğunu düşünürken, yaklaşık bir aydır kargo beklediğim bu siparişimin haberim olmadan iptal edildiğini, sadece uygulamaya girip durumunu kontrol ettiğimde fark ettim. Ne iptal sürecine dair ne de siparişimle ilgili herhangi bir sorun olduğuna dair bana SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş tutarı olan 2.780 TL tarafıma iade edilmedi; şu anda bankamda da herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Hem siparişimin bilgi verilmeden iptal edilmesi hem de ödemenin hâlen hesabıma yansımamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bershka’dan beklentim, iptal edilen siparişimdeki kot ceket ve kazak ürünlerinin aynı fiyatla, ek bir ücret yansıtılmadan yeniden oluşturulup en kısa sürede kargoya verilmesi ve tarafıma hızlı bir şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca ödemenin akıbeti ile ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.