Bershka'da Doğum Günü Hediyesinin Tek Taraflı İptali Ve Bilgi Eksikliği

Bershka mobil uygulaması üzerinden 01.01.2026 tarihinde üç parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 40244249087. İki haftadır siparişim “hazırlanıyor” şeklinde bekletildi; yoğunluk olduğunu düşünerek anlayış gösterdim. Ancak bugün, 9125/423/122 kodlu ürün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda siparişten iptal edildi.

Konuyla ilgili olarak hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme almadım. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcilerine ulaştım; ancak aldığım cevaplar son derece ilgisizdi, hatta dalga geçen bir üslup sergileyen, kesinlikle yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım. Stokta yoktuysa, bu ürünü nasıl satın alabiliyorum, ödeme yapabiliyorum ve sipariş onaylanıyor? Eğer iptal edilecekse, neden iki hafta bekletiyorsunuz, anlamış değilim.

İptal edilen ürün, bir doğum günü hediyesi olarak alınmıştı ve bu kadar bekletilip sonrasında tek taraflı iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücretin iade edileceği söylendi; ancak ben iade değil, siparişini verdiğim bu ürünün temin edilip tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün aynı fiyat ve koşullarla, mümkün olan en kısa sürede kargoya verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.