Adres Hatası Nedeniyle İade Edilen Siparişin Aynı Fiyatla Yeniden Gönderilmesi Talebi

Bershka üzerinden verdiğim siparişim, adresle ilgili bir hata gerekçesiyle kargo firması tarafından iadeye gönderilmiştir. Bu hata tarafımdan kaynaklanmamasına rağmen süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaşanan sorunla ilgili Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamıyorum. Sorunun kaynağı tarafıma açıklanmadığı gibi, kargonun neden bu şekilde iadeye yönlendirildiği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Siparişimi indirim döneminde verdim. Şu an iade süreci tamamlanırsa, aynı ürünleri aynı fiyatlarla tekrar satın almam mümkün olmayacak. Bu mağduriyet tamamen firma ve kargo sürecindeki hatalardan kaynaklanmasına rağmen sonuçları bana yansıtılmaktadır.

Bershka’nın bu hatanın sorumluluğunu almasını ve iade edilen siparişimin aynı ürünler ve aynı fiyat koşullarıyla tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.