Bilgi Verilmeden İade Edilen Siparişim Ve Çelişkili Açıklamalar Mağduriyet Yarattı

Bershka’dan 27.11.2025 tarihinde verdiğim 40253934683 numaralı siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi. Adresimin eksik yazıldığı iddia edilerek 12.12.2025 tarihinde ürünümün hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden Bershka’ya iade edildiğini öğrendim. Ne bir arama yapıldı ne de SMS/mail ile bilgilendirme aldım.

Adresimde bir eksik olduğu söyleniyorsa en azından bir telefonla aranmam ya da mesaj atılarak durumun bildirilmesini beklerdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünümün geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili hem Bershka hem de Bir Günde Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak iki taraf da suçu birbirine atarak çelişkili bilgiler verdi. Bershka, kargo firmasının adresimi bulamadığı için iade ettiğini söylerken, kargo firması ise paketin kapağının hasarlı olduğu gerekçesiyle ürünü Bershka’ya iade ettiklerini belirtti. Bu durum, sürecin ne kadar düzensiz ve müşteriyi mağdur edici şekilde yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru ve eksiksiz adresime yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.