to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Çankaya Dikmen’deki adresim için Başkent Doğalgaz üzerinden yaptığım yeni abonelik sonrasında tesisat kontrolü için 3 Şubat 2026 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasına randevu verildi. Randevu günü saat 12:30 civarında arandım, evde olduğumu belirttim ve dış kapı zilinin çalışmadığını, geldik...
Başkent Doğalgaz ile yaptığım yeni abonelik sonrası tesisat kontrolü için 15 Ocak 2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasında randevu verildi. Randevu günü saat 10:30 civarında arandım, 12:00–13:00 arasında evde olabileceğimi belirttim, telefondaki görevli de “Tamam, öyleyse o saate ayarlayalım” di...
10.11.2025 tarihinde 100006374433 sözleşme numaralı Başkent Doğalgaz doğalgaz aboneliğimi mobil uygulama üzerinden kapattım. Aradan 8-9 gün geçmesine rağmen, güvence bedelim olan yaklaşık 4.000 TL henüz Ziraat Bankası hesabıma yatırılmadı. Abonelik kapatma işlemi sırasında IBAN bilgilerimi doğru gir...
18.08.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz’a Atatürk Mahallesi Peçenek Caddesi 82/05 Boşal Apartmanı adresimdeki doğalgaz aboneliğimin kapatılması ve 3000 TL tutarındaki iademin yapılması için başvurdum. Bugüne kadar 15 gün geçmesine rağmen aboneliğim halen kapatılmadı ve iadem tarafıma ulaşmadı. Başvuru...
"Konuyla ilgilendiğiniz için teşekkür ederim."
Başkentgaz abonelik başlatma ile ilgili randevuya geldiğimizde, eski abonelik sahibiyle birlikte gerçekleştirdiğimiz devir alma işlemi sırasında, gaz ...
Ankara'da ev taşımak o kadar zor ki. Hele ki hizmet aldığınız kurumların aboneliklerini taşımak il değiştirmekten daha zor. Başkent Doğalgaz denilen firma bundan 5 sene önce yapmış olduğum aboneliği nakil yerine hesabı kapatıp yeni yere tekrardan açıyor. Acaba neden? Anlatayım siz 5 sene önce yapmı...
Gaz kapatma işlemi aynı gün içerisinde yapılmasına rağmen, gaz açtırma işlemi için beş gün beklememiz isteniyor. Beş günlük süreçte ne yapacağız? Başka hiçbir abonelik işleminde mağdur edilmezken, Başkent Doğalgaz tarafından mağdur ediliyoruz.
Abonelik açmaya çalıştığımda sürekli olarak "Sözleşme Hesabı oluşmadı. Lütfen kurum ile iletişime geçiniz." hatası alıyorum. Kurum ile konuştuğumda ise e-devletten denemem gerektiğini söylüyorlar. Deniyorum fakat hep aynı hata. Şube ile görüşmeye gittiğimde sıra numarası bile alamadım. Güvenlik olan...
Kiracıyım, Başkent Doğalgaz'a yeni abonelik için başvurdum. Ancak, son endeks ile taşındığım zamandaki endeks arasında 417 m3 fark olduğunu (4000 TL) görünce müşteri hizmetlerini aradım. Benden önceki kiracı, 2 kere borçtan kapama yapılıp takılan kelepçeleri sökmüş, en son conta takılmış, onu da sök...
Sayaç değişimi için 08.04.25 tarihinde yeni abonelik başlattım (Sözleşme No 100006354424) ve hemen akabinde güvence bedelini peşin ödedim. Ekiplerin en kısa sürede geleceklerini söylediniz. 2 gündür bekliyoruz Defalarca kayıt oluşturdum. Sayaçta Gaz kalmadı kombiyi kapattık ve evde hasta bakımı yapm...
Yeni abonelik başvurusu yapacağım, ancak e-Devlet'te 'Tesisatta Aktif Abonelik Vardır. Lütfen Başkent Doğalgaz Müşteri Hizmetlerine Müracaat Ediniz.' yazıyor. Aboneliğin daha önce feshedildiğine dair faturada bilgi mevcut. Müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatamıyorum. Telefon direkt kapanıyor...
709134 numaralı başvuru numarası ile abonelik için başvurdum. Ancak sistem sürekli '' Sözleşme Hesabı oluşmadı. Lütfen kurum ile iletişime geçiniz.'' ...
"Yanlış bilgi sahibi elemanlar yüzünden doğalgaz aboneliği devir olmadan fesih edilip yeniden açılması gibi bir sürece girecektik. Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri hızlı bir şekilde dönüş yaptı ve hatayı düzeltti. Devir işlemini yaptırdım. Teşekkür ederim."
Eşimin vefatı üzerine doğalgaz aboneliğini devir almak için müşteri hizmetlerini aradım. Anında fesih talebi açtılar. 3 gün içinde kapatılacak. Sonra ...
Yeni abonelik başvurusu yapacağım, ancak e-Devlet'te 'Tesisatta Aktif Abonelik Vardır. Lütfen Başkent Doğalgaz Müşteri Hizmetlerine Müracaat Ediniz.' yazıyor. Aboneliğin daha önce feshedildiğine dair faturada bilgi mevcut. Müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatamıyorum. Telefon direkt kapanıyor...
"Teşekkürler ederim 3 gün sonra verilen randevuyu bir müşteri olarak şikayetimi dikkate aldığınız ve erkene aldığınız için teşekkür ederim"
Başkent Doğalgaz pazartesi gününden beni gazı kapatmıyor. Yeni müracaatta alamıyoruz kapatmadıkları için. Gerekli fesih başvurusu yapıldı, sadece sistemden gez kapatma işlemi yapılacak ama pazartesi gününden beri tesisatta aktif abonelik vardır. Bu nedenle abone olamazsınız uyarısı alıyorum. Aboneli...
Sayaç değişimi 4. Günde hala yapılmadı. Sözde kartlı sayacın süresi doldu ve elektronik sayaç takılacak diye gelen firma yetkilileri yeni sayacı takm...
Sayaç değişimi 4. Günde hala yapılmadı. Sözde kartlı sayacın süresi doldu ve elektronik sayaç takılacak diye gelen firma yetkilileri yeni sayacı takm...
Başkent Doğalgaz 100005668117 sözleşme numaralı kartlı sayacımız 20 yılı geçtiği için 3 gün önce kapatıldı ve bizden yeni kartsız sayaç için abonelik yapmamız daha sonrasında doğalgazı bağlayacakları söylendi. 2300 TL gibi bir meblağ ödedik aynı gün içerisinde fakat doğalgazımız hala bağlanmadı. 3 g...
1 haftadır abonelik başvurusunda bulunuyorum ya ekipler verilen saatte gelmiyor ya gelip kapıyı çalmadan gidiyorlar, müşteri hizmetlerini arıyorum üst perdeden konuşarak telefonu suratıma kapatıyorlar. İşini doğru yapmayan bir firma. Gelip zil bozuk diyorlar zile basmıyorlar halbuki zil çalışıyor 1 ...
1 haftadır abonelik başvurusunda bulunuyorum ya ekipler verilen saatte gelmiyor ya gelip kapıyı çalmadan gidiyorlar, müşteri hizmetlerini arıyorum üst perdeden konuşarak telefonu suratıma kapatıyorlar. İşini doğru yapmayan bir firma. Alternatifiniz olmadığında bunlara mecbur kalıyorsunuz. Pişmanlık.
Başkent Doğalgaz, abonelik sırasında anında ücret talep ediyor. Fatura geciktiğinde gazı kesiyor; ancak abonelik iptalinde ücreti iade etmek için bekletiyor. Faturayı ödemeden fesih işlemine izin vermiyor. Fakat insanların ev kapatırken nakit ihtiyacı olabileceğini göz ardı ediyorlar. Acilen ücretim...
Başkent Doğalgaz 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
