Randevu Keyfi İptali Ve Gaz Aboneliğinin Uzayan Açılma Süreci

Başkent Doğalgaz ile Ankara’daki abonelik açma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0012364222 tesisat numarasıyla 20.07.2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasına randevu verildi. Bana gönderilen mesajda bu saat aralığında adreste bulunmam gerektiği ve gerektiğinde arama yapılacağı özellikle belirtilmişti.

Randevudan önce görevliler aradığında, o saatlerde eşimin evde olacağını açıkça belirttim. Randevu saatinde eşim evdeydi, buna rağmen sistemde 11:02’de adreste olunduğu ve evde kimse olmadığı gerekçesiyle randevunun kapatıldığı söyleniyor. Ne eşime ne de bana herhangi bir arama yapılmadan ve kapıya kadar dahi gelinmeden randevunun iptal edildiğini öğrenmek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Bu ihmal nedeniyle 1 haftadır gaz aboneliğimin açılmasını bekliyorum ve mağdur olmama rağmen tarafıma ancak 22.07.2026 tarihine yeni randevu verildi. Hatalı olan taraf ben değilken, açılışın bu kadar gecikmesi ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Randevunun evde kimse yok denilerek keyfi şekilde kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bekleme sürem dikkate alınarak aboneliğimin mümkün olan en erken tarihe çekilerek açılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.