Randevu Saati Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Ankara Çankaya Dikmen’deki adresim için Başkent Doğalgaz üzerinden yaptığım yeni abonelik sonrasında tesisat kontrolü için 3 Şubat 2026 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasına randevu verildi. Randevu günü saat 12:30 civarında arandım, evde olduğumu belirttim ve dış kapı zilinin çalışmadığını, geldiklerinde beni telefonla aramalarını özellikle rica ettim. Telefondaki görevli bu talebimi “Tamam, gelince arayacağız” diyerek açıkça onayladı.

Buna rağmen saat 13:02’de aynı numaradan sadece bir saniyelik bir çağrı bırakılıp hemen kapatıldı ve ben 13:03’te kapıyı açtığımda kapıda kimse yoktu. Ne düzgün bir telefon görüşmesi yapıldı ne de adrese gerçekten gelinip gelinilmediğini anlayabildim.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu sakin ve detaylı şekilde anlatmama rağmen, “Yapabileceğim bir şey yok, verilen saatte adreste olsaydınız, 13:02’de aramışlar” şeklinde yanıt aldım. Aramanın normal bir arama değil, sadece çaldırıp kapatma şeklinde olduğunu belirttiğimde de yine aynı şekilde “Yapabileceğim bir şey yok” denildi. Kontrole gelen ekiple iletişim kurabilmem için herhangi bir telefon ya da irtibat bilgisi talep ettiğimde ise bunu da paylaşamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak randevu saatinde evde olmama rağmen doğalgaz kontrolü yapılmadı, gaz açılmadı ve ne randevu sürecine riayet edildi ne de sonrasında müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Tesisat numaram 0010942590’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kontrol randevusunun tekrar, makul ve net bir saat aralığında planlanmasını ve bu süreçte sergilenen iletişim ile müşteri hizmetleri tutumunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.