to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Randevu Sorunları Ve Sürekli Mağduriyet
Yeni taşındığımız evde 11030728 numaralı aboneliğimize ait doğal gazı açtırmak için Başkent Doğalgaz’dan randevu aldık. Bize 30.06.2026 tarihinde 17.00–19.00 saatleri arasında gelineceği söylendi. Eşim de ben de çalışıyoruz ama personel 17.00’de arayıp 45 dakika içinde geleceğini söyleyince 17.30’da evde olacağımızı belirttik. Eve geldiğimizde ise kapıya “size ulaşamadık” yazılı bir kağıt bırakıldığını gördük. Müşteri temsilcisini aradığımızda ekiplerin 17.13’te geldiği söylendi, biz de aynı personelin telefonda ne söylediğini anlattık; buna rağmen bunun bizim sorunumuz olmadığını ifade ettiler.
Sonrasında 02.07.2026 tarihine yeni randevu verildi ve annemi özellikle evde beklemesi için gönderdim. Gelen ekip, önceki ev sahibinin fark etmediği bazı arızalar olduğunu, regülatör ve borunun değişmesi gerektiğini söyleyip ayrılmış. Eve döndüğümüzde bize verilen fişten ilgili firmaları aradık. Firmalar, önce regülatörün Başkent Doğalgaz tarafından takılması gerektiğini, boru değişiminin ondan sonra yapılacağını söyledi. Bunun üzerine tekrar 187’yi arayıp randevu oluşturduk. Ancak randevu saatleri net şekilde baştan söylenmiyor, ya gün içinde birkaç saat kala aranıyoruz ya da sadece saat belirtmeden mesaj geliyor, evde misiniz değil misiniz hiç dikkate alınmıyor.
03.07.2026 sabahı 08.48’de aramışlar, o saatte işte olduğumuz için doğal olarak telefona bakamadık, zaten arama da çaldırıp kapatma şeklinde oluyor. Öğlen tekrar biz 187’yi aradığımızda sabah geldik, yine yoktunuz denildi. Hangi saatlerde evde olabileceğimi kimse sormuyor, bu şekilde “çat kapı” gelinince bizi evde bulmaları zaten çok zor. Akşam tekrar uğrayacaklarını söyleyip geldiler, bu sefer kapıyı uzaktan açtık ve içeri girip işlemleri yaptılar. Eğer uzaktan kapı açılınca işlem yapılabiliyorsa, günlerce “evde yoksunuz” denilip bizi mağdur etmelerinin bir anlamı kalmıyor.
Bugün, 04.07.2026 tarihinde firmadan gelen ekip boru değişimini yaptı. Şimdi yeniden Başkent Doğalgaz’dan randevu alındı ve bu sefer de 07.07.2026 tarihine randevu verildi. Tüm bu süreçte yemek yapmak için küçük tüp kullanmak zorunda kalıyoruz, duş almak için ailemizin evine gidiyoruz, ciddi anlamda mağdur durumdayız. Buna rağmen ilk taksiti hemen tahsil etmeyi biliyorlar, feshettiğim eski aboneliğin parasını ise yaklaşık bir haftadır iade etmiyorlar.
Başkent Doğalgaz’ın randevu ve saha ekip süreçlerindeki bu düzensizliğin giderilmesini ve en önemlisi yeni taşındığımız evdeki doğal gazımızın daha fazla gecikmeden, acil ve öncelikle
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
