to read complaints and reviews, or file yours. 
Başkent Doğalgaz ile yaptığım yeni abonelik sonrası tesisat kontrolü için 15 Ocak 2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasında randevu verildi. Randevu günü saat 10:30 civarında arandım, 12:00–13:00 arasında evde olabileceğimi belirttim, telefondaki görevli de “Tamam, öyleyse o saate ayarlayalım” diyerek bunu onayladı. Buna rağmen saat 11:04’te aynı numaradan sadece bir saniyelik bir çağrı bırakılıp kapatıldı ve ben 12:02’de evime geldiğimde doğal gazın kapatıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sakin ve detaylı bir şekilde anlatmama rağmen, “Yapabileceğim bir şey yok, verilen saatte adreste olsaydınız, 11:04’te aramışlar” cevabını aldım. Aramanın normal bir arama değil, adeta çaldırıp kapatma şeklinde olduğunu söylediğimde de yine “Yapabileceğim bir şey yok” denildi. Kontrole gelen ekiple iletişim kurabilmem için bir telefon ya da herhangi bir iletişim bilgisi talep ettim, bunu da veremeyeceklerini söylediler.
Sonuç olarak randevu saatini kendileriyle özellikle 12:00–13:00 aralığına netleştirmiş olmama rağmen, tek taraflı olarak erken saatte gelip bir de üstüne gazı keserek beni Ankara soğuğunda mağdur ettiler. Ne randevuya riayet edildi ne de sonrasında müşteri hizmetleri sürecinde en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım gösterildi. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, kontrolün tekrar, makul ve net bir saat aralığında planlanmasını ve bu süreçteki iletişim ve müşteri hizmetleri tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Başkent Doğalgaz ile 0010127148 tesisat numaralı adresimde doğalgaz açma işlemi için 22 Mayıs tarihinde 17:00-19:00 saatleri arasında randevu oluşturmuştum. Randevu saatinde tüm planlamamı yaparak evde hazır bulunmama rağmen, bu saatler arasında hiçbir ekip gelmedi ve bilgilendirilmedim. Saat 19:05...
22.12.2025 tarihinde Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik işlemlerim için 13.00–15.00 saatleri arasında randevum bulunuyordu. Öğleye doğru ekip beni arayarak evimin civarında olduklarını ve şu anda gelebileceklerini iletti. Ben de randevumun öğleden sonra olduğunu, işten özellikle bu saat aralığı için...
Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik kapsamında doğal gaz açma işlemi için 24.12.2025 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasına randevu verildi. O gün belirtilen saat aralığında evdeydim, özellikle bekledim ancak kapımızın zili hiç çalınmadı ve herhangi bir görevli gelmedi. Durumu öğrenmek için müşteri ...
Başkent Doğalgaz ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geciken borcumuz nedeniyle icraya düşen faturamızı ödedik ve doğalgazı normal şekilde kullanmaya devam ettik. Ancak 30.10.2025 tarihinde, herhangi bir mesaj veya yazılı uyarı gelmeden, öğlen saatlerinde doğalgazımız kesildi. Sonr...
Başkent Doğalgaz ile bugün Ankara Mamak Bostancık Caddesi 1590 Sokak No:1 adresimde doğalgaz açma işlemi için başvurdum. Sabah gelmeleri gerektiği söylenmesine rağmen, ekipler akşam 17:30’da geldiler. Evde olmama rağmen beni aramadan, “evde yok” diyerek işlem yapılmadan ayrıldılar. Ayrıca, herhangi ...
Yorumlar