Başkent Doğalgaz Yanlış Bilgilendirdi, Bağlantı Yapmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ocağı hiç kullanmayacağımı, sadece kombi için doğalgaz bağlatmak istediğimi açıkça sordum. Bana, ocak kullanmayacaksam hiçbir sorun olmayacağı ve bağlantının yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi 5–6 gün önce yaptırdım, 4 iş günü bekleme süresi verildi, hafta sonu da araya girdiği için zaten yeterince bekledim.

Süre dolduktan sonra gelen görevli, bu şekilde bağlantı yapamayacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. Daha sonra tarafıma verilen 0850 222 64 29 numaralı telefonu defalarca aradım, hat saatlerce bekletiyor ve neredeyse hiç kimseye ulaşamıyoruz. Dahili numaralar arasında yönlendiriliyor, ardından yanlış tuşlama yaptığım söylenerek konuyla ilgilenilmiyor, muhatap bulamadan telefonun kapanma noktasına gelmesi sağlanıyor ve bu durum tamamen bir sinir harbine dönüşüyor. Kimsenin kimseden haberi yok, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Başkent Doğalgaz’ın yanlış bilgilendirmesi, aboneliğimin bağlanmaması, telefonlarda uzun süre bekletilmem, muhatap bulamamam ve çağrı merkezi süreçlerindeki bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum. Yanlış bilgilendirme yapan personel ve sahaya gelen ekiple ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sadece kombi için bağlantı yapılmıyorsa bunun açık ve net şekilde belirtilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.