Arzum Espresso Pro M Makinem Sürekli Kilitleniyor, Duman Çıktı Ve İade Talebi

02.06.2026 tarihinde Enver Sivas şubesinden Arzum Okka Espresso Pro m kahve makinesi satın aldım. Ürünü toplamda sadece yaklaşık 1 ay kullanabildim, kalan 3 ay boyunca makine dönüşümlü olarak serviste kaldı. Makine kendini kilitlemeye başladı, servise verdim, bir hafta sonra geri geldi. Sadece iki kez kahve yapabildim, tekrar kendini kilitledi. Bu süreçte sütü de hiçbir zaman köpürtmedi. Ürün üç kez garantiye gitmesine rağmen makinenin açılması dışında kalıcı bir çözüm sağlanmadı, ne kahveyi düzgün yapmaya başladı ne de sütü köpürttü.

Makineyi 16.000 TL’ye taksitle aldım, hâlâ taksitlerini ödüyorum ancak ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum. Bugün de makineden duman çıktı, bunu yetkili servise iletmeme rağmen bunun demleme buharı olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadılar. Daha önce hiç böyle bir durum yaşamadım, bu da beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Tüm bu yaşananlara rağmen ne iade ne de değişim talebim kabul edildi, yalnızca tekrar servise göndermekte ısrarcı olunuyor. Ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum, aldığım günden beri sorunları bitmedi ve marka da ürünün arkasında durmuyor. Diğer Arzum marka ürünlerimden memnun olmama rağmen bu makineden ve sonrasında aldığım hizmetten çok pişmanım.

Kullanamadığım, sürekli servise giden ve güven vermeyen bu problemli makine için, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu tüm ilgili mercilere ve platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.