Arzum Cihazın Bozulması, Müşteri Mağduriyeti

Arzumdan kahve makinesi aldım 1 yılı geçti cihaz arızalandı servise verdim neredeyse 22 gün oldu bana dönüş yapıldı cihazınızın parçası yok para iadesi veya muadili olmayan hiçbir özelliği olmayan bir cihaz teklif edildi parçası olmayan bir ürünü piyasaya sürüp bu tür bir davranış tüketiciyi aldatmaya yönelik bir davranış değil mi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ya cihazımı tamir edip versinler olmuyorsa da muadilini versinler müşteri temsilcisinin bana dediği 1 yılı aşkın kullanmışsınız diyor yıpranma bedelimi çıkartıyorlar ben anlam veremedim 3 yıl garantisi olan bir ürün alıp vitrinde bekletecek halim yok kullanmayacaksam neden alayım boşa para bağlayayım anladığım kadarıyla tüketiciye önem veren bir firma değilsiniz ben görüşmelerimde bunu anladım isminiz var ama cisminiz yok çözüm odaklı değil çıkar odaklısınız Arzum gibi bir firmaya tüketici olarak bu hareketi hal ve tavrı yakıştıramadım internet