Garanti Kapsamında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

Arzum markalı kahve makinesini Ocak 2026’da yaklaşık 5000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ürünün cezve kısmındaki boya/kaplama attı ve bu nedenle garanti kapsamında servise verdim. Servis incelemesi sonrasında arızalı parçanın ellerinde olmadığını, bu yüzden ürünü başka bir ürünle değiştirebileceklerini ilettiler. Ben de iki kez farklı ürün seçmeme rağmen her seferinde benim seçtiğim dışındaki ürünleri gönderdiler ve bunları kabul etmedim.

Sonrasında bu kez para iadesi teklif ettiler ancak ürünü aldığım dönemle şu anki fiyatlar arasında çok ciddi fark var ve bana iade edecekleri tutarla benzer özellikte bir kahve makinesi almam mümkün değil. Ben ürünümün hatasının giderilerek aynı modelin tarafıma gönderilmesini ya da mümkün değilse en azından Okka 0047 model ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte iki kez yetkili servisle, merkezle de defalarca olmak üzere toplamda 7–8 kez görüştüm, ayrıca müşteri hizmetlerini de yaklaşık 10 kez aradım ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürecin hızla ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlanmasını istiyorum. İnceleme için servis kayıt numaram 4300220260518001’dir.