Arzum Kahve Makinesinin Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

Arzum Okka Rich Spin Pro kahve makinemde üretim kaynaklı bir arıza oluştu ve yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü alalı yalnızca sekiz ay oldu ve satın aldığım dönemde fiyatı 4.000 TL idi. Cihazı Manisa Akhisar’daki yetkili servise cezve deformasyonundan dolayı götürdüm.

Servis, ürünün stoklarda olmadığı gerekçesiyle ne tamir edilebileceğini ne de değişim yapılabileceğini söyledi. Daha sonra Arzum müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da yetkili servisin söylediğiyle aynı cevabı vererek yardımcı olmadılar. Bu süreçte bana yalnızca fatura bedeli olan 4.000 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Oysa aynı ürün şu anda Arzum’un kendi internet sitesinde 7.197 TL olarak satılıyor.
Daha sonra ürünü stoklarda girince tekrar servise göndermek üzere geri aldım ve bu şekilde kullanmaya devam ettim. Kullandığım esnada da sensör arızası vererek yeniden arızalandı. Tekrar servise götürdüm ve yine aynı cevabı aldım. Ürünün stoklarda olmadığı ve değişiminin yapılamayacağı… İstersem fatura bedelimin iade edilebileceği…
Ben paramın iadesini değil, zamanında ücretini ödeyerek aldığım ürünün sorunsuz ve çalışır halini istiyorum. Üretim hatalı olan kahve makinemin, aynı model ve aynı renkte, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.