Arızalı Kahve Makinesi, Sürekli Servis Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Yaklaşık 7-8 ay önce Esenyurt’taki Arzum şubesinden 26.000 TL’ye Arzum Okka kahve makinesi satın aldım. Aldığım günden bu yana makineden bir kez bile düzgün kahve içemedim. Espresso ve diğer kahveleri, haznesi temiz olmasına rağmen asla yapmıyor. Bu süre zarfında makinem 7-8 kez servise gitti, parça değişimi yapıldı ancak sorun hala devam ediyor ve cihazım hâlâ serviste.

Hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Her seferinde “not alıyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve geri dönüş alamadım. Garanti süresi devam eden ürünüm için her ay 3.000 TL taksit ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum; aldığım ürünün yerine, 26.000 TL’nin altında da olsa, sorunsuz çalışan farklı bir kahve makinesiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem servis hem müşteri temsilcilerinden hiçbir şekilde destek alamadığım için mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.