Yanlış Kurulum Ve Karbon Kontaminasyonu Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Uzun yıllardır Arçelik’in 3230sfc tezgah üstü arıtma cihazını kullanıyordum, ancak artık soğutma yapmadığı için aynı tipte bir tezgah üstü arıtıcı arayışındaydım. Arçelik’te bu ürüne benzer yeni bir model beklediğim için diğer markalardan ürün almadım ve sonunda 3240sft model arıtma cihazının çıktığını görünce, 20.08.2026 tarihinde Manisa Gönül Sokak bayisinden sipariş numarası PTT-EFCF53S3F-200826 ile 1 adet, 43.968,58 TL bedelle satın aldım.

21.08.2026 tarihinde Manisa’daki Spil Servisi kurulum için evime geldi. Eski cihazı söküp yeni 3240sft model cihazı taktılar. Ancak gelen servis çalışanları bu cihazı bilmediklerini, ilk defa gördüklerini, bu nedenle yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyip sadece cihazı çalıştırıp gittiler. Herhangi bir teknik açıklama yapmadılar ve filtrenin ilk kurulumda nasıl hazırlanması gerektiğiyle ilgili de bilgi vermediler.

26.08.2026 tarihinde cihaz hakkında edindiğim teknik bilgiler doğrultusunda, kuruluma başlamadan önce filtrenin sökülüp yıkanması, içindeki karbonun filtrenin içine ve arıtma cihazının tankına gitmemesi gerektiğini öğrendim. Kurulumu yapan servis ise bu işlemi hiç yapmadı. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, ilgileneceklerini söylediler. Bu yanıtı yeterli bulmadığım için 1–2 saat sonra tekrar arayıp, cihazdan noter huzurunda su örnekleri alıp cihazla birlikte Ege Üniversitesi laboratuvarında test yaptıracağımı, suyun içinde olmaması gereken karbon molekülleri çıkması halinde adli makamlara suç duyurusunda bulunacağımı ilettim.

Kısa süre sonra İzmir Bölge Müdürlüğü’nden Arçelik üst düzey bir yetkili beni arayarak sorunu tekrar dinledi. Kendisi cihazın değişmesine gerek olmadığını, cihazın belirli aralıklarla kendi kendini temizlediğini ve bu nedenle bir sorun olmayacağını söyledi. Ben ise başka bir servisin gelerek cihazı kontrol etmesini ve gerekli testleri yapmasını talep ettim. Daha sonra ise bu yetkilinin servise “müşteri ile anlaştım” şeklinde bilgi verdiğini öğrendim. Oysa Arçelik’te görüştüğüm başka bir yetkili, bu şekilde kurulum sonrasında filtrenin ve tankın karbonla temas ettiği bir durumda cihazın temizlenemeyeceğini, mutlaka cihaz değişimi yapılması gerektiğini açıkça ifade etti.

Tüm bu tutarsız bilgilendirme, yanlış kurulum ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürünün sağlıklı ve güvenli olduğuna inanmıyorum. Arçelik’ten talebim, hatalı kurulumla kullanılan bu cihazın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesi ya da ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.